11月24日，广西医疗机构三好一满意及优质护理等活动专项督查组专家一行14人，对我院2012年 “三好一满意”系列活动开展专项督查。

　　此次检查是近几年来检查项目内容最多、专家阵容最庞大的一次大型检查，检查项目包括“三好一满意”、“优质护理服务”、“平安医院创建工作”、“抗菌药物临床应用专项治理”、“ 城乡医院对口支援工作”等六大项，目的是了解全区三好一满意及优质护理等活动的开展情况，进一步查找医疗安全隐患，促进医疗质量管理，改善医疗服务态度，提高医疗服务水平。

　　汇报会上，我院院长钟宇华向专家们全面地汇报了我院“三好一满意”、“优质护理服务”、“平安医院”等活动的开展实施情况。随后专家们分成了10个小组，通过考察医院环境、现场查阅资料、了解服务流程、医护人员现场考核和患者满意度调查等方式，对我院开展的各项活动进行了细致的现场检查及考评访谈。

　　在反馈会上，10个专家组10名专家分别对我院“三好一满意”、“优质护理服务”、“平安医院”、“抗菌药物临床应用专项治理”等工作进行了细致的反馈，检查组对我院“三好一满意”等活动的开展情况表示非常满意，总结了我院各项工作的十大亮点：一是领导重视、组织得力、分工明确、计划措施到位;二是装修原内科楼，扩大床位，缓解住院难问题，建设临时停车场，着力解决停车难问题;三是卫生部达标项目——消毒供应中心通过了区卫生厅评审验收，这是广西少有的几家医院之一，为今后的医疗安全打下良好的基础;四是在门诊大厅设立医保窗口和新农合窗口，方便病友就医，这也是全区的特色亮点;五是在全区率先建立警院联动机制，建立医患关系办公室，投巨资建立完善的监控系统和消防系统，并定期进行各项应急预案培训演练;六是严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，狠抓环节质量，推进临床路径和电子病历工作，加强医疗技术和大型设备临床应用管理;七是开展优质护理服务病房达100%，，加强护理人员配备，推行整体护理模式，落实“护士床边工作制”，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务 ;八是推行门诊就诊卡，进一步简化就诊流程，采取电话、诊台等预约诊疗服务。九是检验科的质量与管理水平处在区内的前列;十是开展医德医风联系单位工作取得显著成效，2012年获得自治区优秀共产党员、北海市创先争优十大先锋人物称号1名;获得自治区卫生系统优秀共产党员、北海市卫生系统十大健康卫士称号1名;获北海市第二届十大医德模范称号2名;荣获全区优质护理先进个人1名。建立医德医风考核、督查、评价、奖惩制度，提升医院内涵建设。专家们在总结亮点的同时，也指出了存在问题，提出了建议和意见。

　　听取了专家组的反馈意见后，市卫生局党委书记陈劲、我院院长钟宇华均表示，将继续发扬成绩，持续改进存在问题，扎实推进三好一满意等活动，将服务水平提高到一个新台阶，改善医疗服务水平，为人民健康需要作出更大的贡献。(张建敏)