随着改善医疗服务工作的不断深入，按照卫生部与中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联共同下发《关于开展2009年国际志愿者日“志愿者服务在医院”活动的通知》(以下简称“通知”)精神，为进一步加强医院内涵建设，不断提高医院服务能力，持续改进医院医疗服务水平，我院按照《通知》要求，兼承社会关注、百姓需求、志愿者能为的原则，充分动员医院广大职工及社会各界力量，积极开展了一系列“志愿者服务在医院”活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，努力为社会搭建向患者奉献爱心的平台，为患者带去了实实在在的温暖与便捷，使广大医务志愿者成为了一道“扬新风、树形象”的亮丽风景线，让志愿服务精神在爱心的浇灌下结出了累累硕果。

　　医院领导高度重视“志愿者服务在医院”活动，于2010年由医务、护理、门诊办公室等部门共同成立了昆明市延安医院志愿者服务中心。为保障活动的顺利开展，医院制定了《昆明市延安医院志愿者服务中心工作方案》，明确了志愿者活动的工作目标、形式内容、志愿者职责、权利与义务，使“志愿者在医院活动”有章可循，并得以有序推进。医院对参训的志愿者进行严格考核，合格者方能上岗。通过一系列的培训，使志愿者更好地接受志愿服务的理念，明确了工作职责、权利和义务，并获得志愿服务所需的知识、技术和积极的工作态度、实现志愿者、医院和社会的共同发展。志愿者积极参与医院社会工作，开展了门诊导医、分诊、检验报告单打印、预约工作、患者满意度调查、戒烟劝阻、发放健康教育处方等工作，对医疗服务不

　　理解和医患沟通 障碍的病人，志愿者配合医务人员，以社会工作者的身份，积极参加医患沟通与协调。以上工作取得了明显效果。截止到2012年5月在册人数116人，服务468人次。

　　自开展此项活动以来，取得了明显的社会效益：一是为广大志愿者提供了向社会献爱心的平台，使人道主义和博爱的情操得到了展示和升华;二是为社会理解医院和医务人员工作的特殊性和艰巨性提供了机会;三是在医患之间搭建了沟通、理解的桥梁;四是逐步探索出一条医院走进社会、开展医院社会工作的模式;五是进一步改善了医疗服务。

　　爱心献社会，真心传真情!我们将在志愿者旗帜下，广泛普及志愿者医疗服务理念，着力完善“志愿者医院服务体系”，着力建立志愿者医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务的长效机制，推动志愿者医疗服务深入发展，用我们的 爱心，用我们的一技之长，服务在医院，服务在医患之间，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快的发展。