在我们“优质护理服务”活动中，神经外二科病房里每一位护理人员都积极投身于此项活动中，她们用爱心抚慰着患者的伤痛，让他们感受到亲情化、人性化、规范化的服务，身心得到满足，疾病得到康复。

　　在这个优秀的集体中，有一位总是面带微笑、亲切温柔的护士，她就是我们的护士杨娜。在从事护理工作十载中，她在平凡的工作岗位上以精湛的技术和优质的护理服务谱写了一曲曲动人的篇章，赢得了良好的社会形象，受到同事、患者及家属的广泛好评，她先后荣获“优质护理服务明星护士”、“先进工作者”、“十佳护士”等荣誉称号。

　　在平凡的工作中，杨娜时时刻刻将优质护理服务的理念体现在她日常工作的一言一行中。

　　“言”是以亲切的眼神、体贴的话语，传递关爱信息。当患者说起她的主管护士杨娜总是滔滔不绝。一位患者说，入院那天,杨护士热情的接待、温和的态度、亲切的话语，很快让她消除了环境的陌生感;“大妈，您好，我是您的责任护士，您叫我小杨或杨护士，住院期间您有什么需要帮助，我会尽力满足”，一段简单的告白，拉近了她们之间的距离;住院期间，一有空杨护士就到床前嘘寒问暖，关心她的饮食、睡眠等情况，让她感受到亲人般的温暖。杨娜就是这样的，她用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤;用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气;用快乐的心情去感染患者;用温柔的话语去安慰患者。

　　常言道“三分治疗，七分护理”，杨娜深知护理工作在整个医疗工作中的重要性。因此，她在工作中把患者当作是自己的亲人，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。神经外科ICU内的大部分患者是因为脑出血而收住院的，他们生活不能自理、意识丧失，所以需要护理人员每十五到三十分钟便要来观察意识和瞳孔的变化情况，每一到两小时为他们翻身、叩背、按摩、吸痰，杨娜这方面工作做得很出色，她只要有空就主动到病房巡视患者，患者那怕出现很小的不适，她都是第一个发现，都会第一时间报告医生处理，使患者及时得到治疗，减轻痛苦，甚至挽救了生命。对于康复中的患者，她平时都认真详细地为患者进行最基本的生活照料，帮助他们进行康复训练除此之外，她还主动关心了解患者的心理状况，当她得知患者和家属因为康复艰辛漫长，而不愿主动锻炼或不能坚持时，她就会及时加以鼓励，对于能够锻炼且进步很快的患者她都加以表扬，使患者对康复充满信心，对护理工作充满信任。

　　她常说，巡视勤一点，观察细一点，及时发现患者存在的问题，会大大减轻患者的不适，解除患者心中的疑惑，让患者放心。正因杨娜对工作的负责、心细，科里的医生都愿把术后患者交给她护理。危重症患者及其家属看到杨娜在都很安心，护士长和患者的主管医生看到有杨娜在都很放心。

　　“行”是 以一颗充满温情的心、一双勤劳的手、以自己对护理事业的无比热爱，诠释着天使的美丽!

　　曾经有一位老年男性患者，因患脑出血体质虚弱，由于家属没有掌握合理的饮食结构而随便给予进食，导致合并肠梗阻，灌肠后仍未解，老人腹胀如鼓，极度的胀气使他痛苦异常，她二话不说用手指伸进肛区为他抠拭大便，一块、两块直至肠道有大量气体和粪便排出，患者释然了，腹胀减轻了，站在一旁的儿女感动地说：“这些事情，我们做儿女的都做不到，我爸爸生病住院是痛苦的，可你们的服务让我们感觉无比温馨和感动。”

　　科室收治了一位重约一百八十斤的“三无”患者，病情危重导致呕吐和大小便失禁，一股刺鼻的腥臭味扑面而来，异常难闻，她迅速戴上手套，麻利地替他擦拭。患者气管切开，使用呼吸机改善患者通气症状，她身体瘦弱却依然坚持按时的给患者变换卧位、叩背，以防压疮和坠积性肺炎的发生。

　　冰心曾说：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉”。在优质护理服务中，正是有着像杨娜这样的护理工作者把人道、仁爱的种子随时播撒，使患者康复之路处处弥漫着爱的芬芳，让生命之花更加鲜美