今年以来，石家庄市三院紧紧围绕“建设幸福石家庄”这一主题，结合全市卫生系统开展的“提效能、强服务、创优秀、促发展”主题教育活动，立足医院实际，认真开展了专题讨论，便民惠民等活动，以强服务惠百姓的实际成效取信于民。

　　一是提升约束力，把效能建设作为强服务惠百姓的重要保障，提质、提速、提效，增强机关干部的服务意识、责任意识。紧密结合工作实际，利用院周会、院务会组织党员干部职工认真学习市九次党代会精神，特别是孙瑞彬同志在全市优化发展环境建设广播电视大会上的重要讲话，以及闫纯锴同志在全市卫生工作会议上的讲话，组织开展了“我是谁，为了谁”专题讨论，开展“懂规矩、守纪律”教育和医德医风教育，统一思想，提高认识，着力解决干部、职工在思想认识、工作作风等方面存在的问题。同时，坚持明察暗访，对工作人员的不规范行为及时提醒;采取突击检查的方式，每周1-2次对重点对人员在岗在位、服务态度、服务质量、穿着举止和办公环境等方面检查，并建立工作“倒查”机制，主动发现问题、整改问题，深入查找出现问题的环节和根源，进一步优化医院发展环境。截止目前，共对6个科室和个人进行了效能追究。

　　二是提升公信力，把群众对医院各项工作的评价作为强化服务的第一信号，接受群众监督，打造和谐医患关系。为了进一步征求广大群众对医院医德医风、服务质量、技术水平等方面的合理化建议，市三院进一步加大投入，利用现代化信息手段的透明公开、标准严密、客观公正的特点，不断增强医患关系沟通渠道的科技含量。目前，在利用好广播、明白纸、问卷、座谈会等传统征询患者意见方式的同时，医院积极探索运用院报、局域网、触摸屏、显示屏、手机短信等现代化信息手段，开辟专门的“患者满意度评价专栏”;同时，建立了3个互联网站，分别是《石家庄市第三医院党建网》、《石家庄市第三医院信息公开网》和《市三院权力运行监控网》，作为公开党务院务工作、接受群众监督、反映群众呼声的主要阵地。

　　三是提升服务力，把群众的就医需求作为强化服务的出发点，将效能和品牌结合，打造群众满意医院。为了进一步以优质服务推动便民惠民工作的开展，切实打造“优美环境、亲情服务、诚信惠民、安全至上”的服务品牌，围绕3月份医院“春季便民惠民月”的活动主题，全院认真开展了“五个一”活动：“一条承诺”：在完善全年公开服务承诺的基础上，要求各门诊科室和主要病区在明显位置悬挂至少一条服务标准承诺或者口号，全院共悬挂标语100多条。“一次义诊”：3月5日“学雷锋日”，在门诊一楼、二楼大厅举行了大型专家义诊。“一次关爱”：在3月8日“国际妇女节”、“世界肾脏日”，肾脏内科、泌尿外科、妇科、产科联合开展了关爱患者专题活动。“一条短信”：通过手机信息平台，及时向干部职工发布强服务惠百姓工作动态，调动每一个人的积极性。“一句答复”：针对年初“社会监督员行风座谈会”征求到的20条意见和建议，医院进一步明确了推进“提质、提速、提效”工作、改善工作流程、完成年度目标任务采取的措施，院纪委采取电话回访的方式，对提出建议的监督员进行了一一答复。

　　市三院“三剂良方”扎实有效的实施，在医院干部职工和广大市民中引起强烈的共鸣，医院及全院职工“一切为了患者”的服务意识，让医院沿着“精益求精医德为天”的服务信条掀起了春季强服务惠百姓的新的篇章。