广西医科大口腔医院：口腔病房飘歌声 星级护理最享受

　　5月8日，广西医科大学附属口腔医院。一阵优美钢琴声传来，是从干部保健科传出来的。

　　责任护士正在配合主治医生为一位离休的老人家做根管充填的治疗，因为手术需要开的嘴巴很长时间，护士给老人一个支口器给老人咬住，这一招很奏效，老人很快睡着了。老人醒来后，给科室护士写的表扬信写道：“在优美的音乐中，我梦想我上了天堂，白衣天使在我的身边飘舞。”

　　“看牙齿的人都有恐惧的心理，害怕钻牙齿的声音，可我们医院都有背景轻音乐，可以转移病人的注意力，护士会握着他的手，安慰病人……”黎雪兰护士说着，那种亲切情怀，不自觉地流露了出来。

　　黎雪兰护士，从事护理工作14年。她也是一个4岁半男孩的母亲。

　　干部保健科共有8位护士，其中2位是和黎雪兰一样的“妈妈级”护士。

　　一般每名护士要负责8个病人的全部护理，每个病人护理都会出现应付不同的状况，没有“妈妈”的耐心怎么行。这里的每个病人都是电话预约的多，每个楼层都有接待员，每个患者在等待做口腔护理的时候，都会播放口腔预防的宣教片，都会有护士递上一杯开水，向患者展示微笑服务。当宣教片还没有播放完，马上就轮到患者做口腔治疗了，科室还有时尚杂志、报纸，还配有电脑给病人上网，手机也可以用免费的wifi上网，这些都是达到星级酒店的服务标准的。

　　在雪白牙齿微笑中，这天使般笑容特别迷人，这不仅意味着最高程度的耐心和细心，还意味着最高水平的护理技术——让这里的护士拥有“口腔天使”的美誉。

　　一位有老年痴呆病的申大爷在老伴的陪同下经常来口腔医院做护理，像小孩子一样，一会儿要上厕所，坐了两下一会儿发脾气走来走去，黎雪兰护士经常去像哄小孩一样去哄申老人，等哄到老人高兴之后，老人才配合医生进行治疗，本来可以40分可以完成的护理，经常要耗掉几个小时。经过几次护理之后，黎雪兰科室的护士就很关注申老，每当见到老人的老伴就问，最近申老怎么样啦，胃口还好吗?老伴说：“申老自从口腔治疗之后，牙好胃口就好，整天要吃那个，吃那个的。”

　　黎雪兰护士告诉记者，科室自从实行医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组并实行椅位包干制，提高椅旁健康教育质量，科室配置接待员，根据患者需求对就诊患者进行人性化服务，包括预约、就诊时间提醒回访、转诊;在患者候诊期间，对患者是否需要辅助检查进行确认和安排，缩短了患者就诊时间。