为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，树立医院良好的社会形象。根据内蒙古医科大学《关于开展内蒙古医科大学医德医风建设活动的通知》的要求，我院于2012年10月起开展医德医风建设专项活动。结合我院实际，实施方案如下：

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕医院改革和发展大局，强化医德医风建设，以改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量、优化就医环境为重点，积极配合等级医院复审和开展的“三好一满意”活动，不断强化教育，完善制度，严肃纪律，努力构建和谐的医患关系。

　　二、具体要求

　　1、门诊、住院患者问卷满意度≥90%(纪检监察审计办公室负责发放调查)。

　　2、努力改善服务，减少各类投诉的发生。

　　3、耐心解答病人的疑问，不训斥、刁难病人。

　　4、举止文明、仪表端庄、衣着整洁。

　　5、带教老师以身作则，不做有碍医德之事。

　　6、尊重和保护病人的隐私。

　　7、注重医疗公平，坚持保证疗效前提下用最简单、最经济的诊疗手段。

　　8、医务人员在诊疗活动中，不准利用职务之便索要、收受患者及其亲属的馈赠。

　　9、工作人员在诊疗活动、基建工程、维修工程以及设备、药品、物资采购等工作中，不准索要、收受各种名目的好处费。

　　10、建立和谐的医患关系。

　　11、对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、风俗习惯和宗教信仰，都应一视同仁，不得歧视、推诿或拒诊病人。

　　12、上班时间必须坚守工作岗位，不准脱岗、串岗、聚众闲聊或玩电脑游戏。

　　三、实施步骤

　　第一阶段：动员部署，自查自纠。(10月)

　　1、根据学校通知精神和活动方案，制定附属医院医德医风建设活动方案。

　　2、利用召开院周会的机会，部署医院医德医风建设活动实施方案，使全院每个职工都认识开展医德医风建设的重大意义，明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法步骤。

　　3、全院职工对照《医德医风建设活动方案》的12条具体要求，以落实医护人员岗位责任制度、三级查房制度、疑难病例讨论制度、手术分级管理制度、死亡病例讨论制度、病历书写质量检查制度、危重病人管理制度等核心制度和合理用药，合理检查、规范抗生素等方面认真开展自查自纠，同时医务人员要在日常医疗工作中，规范自己的言行，从身边事做起，从小事做起，努力提高患者满意度。另外，科室根据职工自查情况，对突出问题和共性问题进行认真梳理分析，制定相应的整改措施。

　　第二阶段：广泛宣传，深入开展专项教育。(11月)

　　1、广泛宣传。通过院报、网站、电子宣传屏宣传等形式，广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施。同时创办《医德医风导报》大张旗鼓地开展典型宣传，使大家学有榜样，赶有目标， 努力营造争当医德医风先进集体和个人的良好氛围。

　　2、深入开展医德医风教育。各科室要把医德行为规范、核心制度，服务宗旨、责任意识等作为教育的重点。利用政治学习时间深入学习《执业医师法》、《护士管理条例》、《医疗机构从业人员行为规范》、《着力解决发生在群众身边的医药购销和医疗服务中腐败问题的意见》的措施，《刑法修正案(六)》和最高人民法院、最高人民检察院的司法解释。通过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。学习覆盖率达到100%。

　　3、积极征求患者意见，畅通投诉渠道。医院通过设立的意见箱、院长信箱、投诉举报电话等形式多渠道听取患者意见，同时做到事事有记录，事事有落实，事事有处理结果。此外，医院在12月组织召开社会监督员座谈会广泛听取监督员的意见和建议，按照意见和建议制定整改措施，努力提高服务水平。

　　第三阶段：总结(12月)

　　医院结合前阶段的自查自纠，专项学习教育活动和科室及个人医德医风考评工作，全面对医德医风建设活动进行总结，明确今后的努力方向。

　　四、组织领导

　　为了配合医德医风建设活动，经研究，成立内蒙古医科大学附属医院开展医德医风建设活动领导小组及办公室。

　　组 长：苗 正

　　副组长：马仲奎 高树林 李国华 孟兴凯 赵建民 杨建民

　　成 员：辛建林 张国光 白智刚 包 斌 齐耀文 白丽萍 侯明星 李保秀 刘爱云 孙 明

　　赵拴枝 宋静慧 肖 镇 董培德 任少敏

　　办公室设在纪检监察审计办公室。