编者按：一篇网友短帖，引出感人故事;一个模范医生，诸多服务明星。连续10年来，洛阳市妇女儿童医疗保健中心从“宾馆式”服务到“空姐式”服务，再到提升服务档次，开展“感动患者”服务，一路走来，不断赢得社会各界的广泛好评。事实上，对他们的优质服务举措进行解读、评析的，是患者和患者家属，是广大的人民群众。他们的做法，值得肯定和借鉴。

　　一篇短帖引发网友共鸣

　　【百姓声音】妇幼如此医生，真是少有：洛阳妇幼儿科的毋剑梅大夫真是少有的好医生，医术高明且为患者家庭着想。有时开一块或两块钱的药就好了，能吃药的绝不让挂吊瓶。

　　8月7日，这篇正文只有60字的短帖被网友“躬耕宛”发表在洛阳信息港·洛阳城事上。短短两天，引来5000多名网友点击、围观，100多名网友激情回帖：

　　网友“悠悠119”：“很多母亲都在夸这个医生!真是棒!!”

　　网友“满江红”：“上回孩子拉肚子，去妇幼看病，只开了不到5块钱的药，回来吃吃就好了。”

　　网友“小白兔212”：“毋大夫也帮我家小孩看过病，的确是位医德高尚的好大夫!”

　　网友“世界文化遗产”：“毋主任医术就是好，药便宜而且很管用，少有的好医生啊!”

　　网友“名利双收”：“这样的医生，才是真正的白衣天使!”

　　…… ……

　　不仅如此，还有网友提出了建议。网友“满江红”：“建议洛阳知名网友走进该院。”网友“左右沙发”：“强烈呼吁政府加大在医疗特别是妇幼上的投资力度，改善群众就医环境，提高诊疗效率!这样才对得起这个好大夫!”

　　…… ……

　　“毋剑梅同志是我们中心医务人员的杰出代表，干部职工的学习榜样!”洛阳市妇女儿童医疗保健中心主任王茅帅接受记者采访时说，“感谢广大网友对毋剑梅同志的肯定与好评，感谢广大网友对中心工作提出的建议与希望!欢迎广大网友走进我们中心，为提升服务质量、促进中心发展献计献策。”

　　服务不断升级 打造服务品牌

　　洛阳市妇女儿童医疗保健中心(原洛阳市妇幼保健院)成立于1953年，是我省市级医疗机构中唯一一所集妇儿系统保健、疾病防治、教学科研为一体的三级妇幼专科医院。该中心由洛阳市妇幼保健所、洛阳市妇产医院、洛阳市儿童医院三部分组成，形成了系统的妇女儿童医疗保健服务模式。

　　10年间，这里的门诊人次、住院人次、手术人次、业务收入、固定资产分别较10年前增长了246%、138%、432%、325%、583%、262%;在职人员结构中，副高以上职称人数比10年前增长442%。先后荣获老百姓最喜爱的十大妇幼保健机构、全国诚信示范医院等全国性荣誉4项，获河南省十佳妇幼保健院、全省卫生系统先进集体、全省医院管理年先进单位、河南省“十一五”全省卫生系统行风建设先进单位、构建和谐医患关系工作先进单位、卫生文化建设先进会员单位、河南医药卫生系统诚信服务十佳单位等省、厅级荣誉26项，获市级文明单位、市“五一”劳动奖状、2011年度福民示范医院、全市“牡丹杯”优质服务竞赛群众最满意的医疗服务窗口、洛阳市卫生系统思想政治工作先进集体、全市行风建设先进单位等市局级荣誉167项。

　　2002年，当许多单位唯恐问题“捂不住”的时候，他们在媒体刊登《致全市人民的公开信》，面向社会开门评院，并把提意见和建议最多的市民聘请为院外监督员。此举，在全市医疗机构中尚属首家。

　　2003年，开展转变服务理念大讨论活动，提出了“病人是上帝，我是服务者”“病人所需即是我所做”“病人满意就是我的追求,病人不满意就是我的错”等服务理念深植人心、践于医行，又开了全市医疗机构的先河。

　　2004年，创建服务品牌工程启动，全力推行“宾馆式”服务，努力为病人营造一个温馨、安全、高效的人性化医疗服务氛围，让病人在诊疗过程中享受到家的温暖，成为全市卫生系统优质服务的旗帜和标杆。

　　2006年，为深化服务品牌，他们先后将近200名护理人员送到远在千里之外的中国民航飞行学院空中乘务学院，接受“空姐式”培训，实现了从“宾馆式”服务到“空姐式”服务的飞跃。此举，开创了全国医疗卫生机构大规模“空姐式”礼仪培训的先河，也使该中心的护理服务成为一道亮丽的风景。

　　2010年，为提升服务档次，扩大服务内容，充实服务内涵，改进服务流程，促进服务向更高层次迈进。该中心又推出“感动患者服务明星”评选活动，这种活动在全国医疗机构中还十分罕见。

　　据该中心党委副书记、纪委书记郭俊惠介绍，自2010年第三季度该中心开展“感动患者”服务明星评选活动以来，截至目前，已有67名职工被评为“感动患者”服务明星，他们以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务赢得了患者及其家属的信任与好评，为提升中心形象、促进中心发展做出了积极的贡献。为进一步加强行风建设，让更多患者享受到“感动服务”，今后，该中心不仅要将受到患者称颂、事迹突出的职工评为服务明星，还要将倍受社会赞誉、引起广泛好评的科室评为先进集体。”

　　王茅帅主任说，“感动服务”是比“无过错服务”、“满意服务”更高层次的服务，它是提供超过患者期望值的创新服务。感动患者并非要做多么轰轰烈烈的事，一句话、一个动作、一个眼神，把体贴和关怀做到极致就可以让人感动。要想“感动患者”，必先要“感动自己”。“先做患者的朋友，再做患者的医生”“先做患者的亲人，再做患者的护士”，只有站在患者的角度上考虑问题，才能急人之所急，做人之所需。要想“感动患者”，还必须注重细节。“细节决定成败”“责任比能力更重要”不是挂在口头的华丽辞藻，只有落到实处才能“感动患者”!