为了进一步拓宽信访渠道，提高信访工作效率，及时解决患者投诉的各种问题，促进医患和谐，提升医疗服务品质，日前，我院成立了投诉办公室。

　　随着人们对医疗服务要求不断增高、维权意识日益增强，舆论的导向作用及医患关系日趋紧张，医疗纠纷的发生成为不可避免的问题。多年来，院领导非常重视信访工作，制定了一系列的信访工作制度和有效措施，经过多年实践取得良好效果。面对新形势，医院在继续完善各项举措的同时，成立了投诉办公室，旨在增强信访渠道的畅通，创新信访工作机制，强化信访工作责任，完善信访秩序，构建和谐的医患关系。

　　投诉办公室的主要职责为解决医疗信访的疑难问题，接待患者及家属来访，倾听患者的意见、建议和要求，解释疏导、查明事实、接受患者的监督等，同时建立责任人、科室部门、投诉办公室三级接待和信息反馈制，加强与医患双方的沟通，本着公平公正的原则处理信访案件，对于确定的医疗问题奖纳入考核中。

　　投诉办公室将坚持一切以患者为中心的原则，按照《信访条例》的要求，切实解决老百姓看病过程中出现的问题，根本性地完善医院信访工作，为医院的发展创造一个和谐、稳定的环境。