8月16日，在中国医院协会举行的全国百姓放心示范医院动态管理第三周期总结表彰交流会暨第四周期启动会上，我院荣获“全国百姓放心百佳示范医院”荣誉称号，在全国近800家百姓放心示范医院中仅有137家获此殊荣。

　　2010年我院被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”，两年来我院以“修医德、强医能、铸医魂”、“三好一满意” 、“优质医院创建”等活动为载体，在巩固中提高、在创新中发展，持续推进了“学习型、学院型、人文型、节约型” 医院建设，赢得了患者的好评和社会各界的认可，医院的知名度和美誉度与日俱升。

　　精益化管理 确保患者就医安全

　　围绕“深化医疗质量内涵建设、贯彻落实患者安全目标”这一主题，不断创新医疗质量精益化管理，率先在承德市引进5S管理法，将JCI患者六项安全目标列入重点安全管理内容，狠抓基础质量，强化环节质量。严格落实15项核心工作制度，并做好核心工作制度的习惯化培养，逐步实现由制度管理向文化管理的升华;充分发挥院、科两级质量控制体系作用，加强医疗质量全过程监控管理;进一步加强了抗菌药物的使用管理，药事管理和药物治疗学委员会及抗菌药物管理工作组每月对临床用药情况进行检查、监测并提出干预和改进措施，确保了患者安全、合理的用药;完善各种突发事件的应急预案及处置机制;通过落实《不良事件报告制度》、《医疗纠纷定期点评制度》，建立了良性循环的患者安全改进措施。

　　持续加强住院医师的规范化培训。邀请北京协和医院原常务副院长李学旺、中国人民解放军总医院原院长朱士俊、北京大学孙东东、心血管病专家胡大一等多位国内知名专家来院做“医疗风险管理与医患沟通”、“医院质量管理”、“医疗风险防范与侵权责任法解读”等多场专题讲座;并通过开展“安全源于细节”主题学习大讨论、组织医务人员到北京协和医院参观病历展等多种途径，强化医疗质量管理，提高医疗安全意识;举办外出进修学习人员汇报、评价会，提高专业技术水平;加强“三基三严”训练与考核，开展了第三轮心肺复苏全员培训，注重由初级向高级，由徒手向借助设备的转变;医院通过“技术大比武、岗位大练兵”活动选拔出的2名优胜者在河北省岗位技能竞赛中获三等奖。

　　医疗内涵质量的提高促进了各专业学科的发展，心胸外科、消化内科、心血管内科、神经外科被评为省级医学重点发展学科;急救中心、肿瘤科等13个学科被评为市级重点学科;内分泌科、普外科等9个学科被评为市级名科。

　　人性化服务 营造百姓健康家园

　　履行全国百姓放心示范医院服务诚信公约，把建设“人文型”医院，提升医护人员的医学人文素养作为医院文化建设的重点，以润物细无声的方式对员工进行“养成”教育。医院先后邀请清华大学邹广文、吉林大学彭向刚、河海大学陈刚、哈尔滨医科大学尹梅等多位国内知名专家来院做了《树立正确的医疗职业价值观》、《加强医患沟通 提升医学人文素养》、《医院文化与医学人文》、《医院文化与创建学习型组织》等相关主题的全员培训20余场;为医护人员免费订阅《医界名家从医感悟》、《协和医事》、《第五项修炼》、《紧紧握住病患的手——医学人文关怀启示录》等书籍;组织观看了《医学模式与医学实践》的讲座光盘;学习了“一堂解剖课”、“让医学在精益求医中赢得喝彩”、“愿善良成为医学的灵魂”等多篇医界名家有关医学人文的文章;李建华院长还亲自撰写了《熠熠闪光的铭言》、《工作 生存 发展》、《用科学发展观指导医院工作》等多篇文章，并做专题培训;深入开展医疗卫生职业精神大讨论活动，掀起了“工作就是责任”、“让医学走向人文”等多场讨论热潮，洗涤心灵、升华思想。“敬畏生命，呵护健康，做一名技术精湛、亲和善良、精神高贵的医务工作者”已在全员形成共识，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文准则逐步渗透到临床工作的每一个细节，构建了有特色的诊前、诊中、诊后完整的服务体系。

　　在诊前服务中，按照国家级标准扩建健康体检中心，年体检近3万人;通过电话、网络等多种途径开展预约挂号服务;各专科开展健康促进活动，提高公众的健康保健意识和水平。在诊中服务中，实行“首问”、“首诊”负责制;推行“无假日医院”诊疗服务;实行挂号、收费一体化;延长专家门诊时间;增设便民服务窗口;在妇产科、消化内科增设超声室;各超声室配置超声文案人员，提高工作效率，减少患者等候时间;门诊各科室均设导医导诊人员;为每间病房订阅《承德晚报》，丰富患者的文化生活;设置康复助理岗位，免费为重症患者提供生活护理;引进专业护理服务公司，为患者提供专业陪护服务;率先在承德地区开展住院患者包餐制，为患者量身定做个体化治疗营养膳食方案;通过住院费用一日清单制、费用查询制，增加收费的透明度和公开性;设置了温馨舒适的重症和手术患者家属等候区，循环播放重症和手术患者护理专题片……在诊后服务中，为出院患者免费提供爱心药盒和服药卡，指导用药;实行出院患者院、科两级随访制度，对出院后的用药及康复等情况进行指导;加强患者评价体系建设，在门诊各窗口及病区安装了患者满意度评价系统，充分发挥患者的评价权与监督权。

　　精湛的医疗技术，完善的服务体系，温馨的就医环境，赢得了社会各界的广泛赞誉和好评，患者对医院的综合满意度始终保持在98%以上。据不完全据统计，年均收到表扬信200余封、锦旗(镜匾)70余面、新闻媒体表扬100余次。在患者联袂给医院的感谢信中写道：“在这里我们不仅重获健康，而且感受到了家一样的温暖......”

　　公益性活动 医疗惠民情暖万家

　　充分发挥政府所属公益性医院的社会职能，以保障公众健康为己任，积极实施医疗惠民工程，缓解人民群众在就医过程中遇到的突出问题。在省内率先开通急危重症患者“绿色通道”，坚持先治疗、后办相关手续的原则，每年有8000余名患者通过绿色通道得到及时救治;作为承德市首家乡镇、社区医师培训基地，已举办15期乡镇(社区)医师培训班，900余名乡镇医师及村医受到正规而系统的培训，提高了农村的医疗技术水平;在我市率先实行新型农村合作医疗“出院即报”工作，年垫付新农合补偿款2000万余元，减轻了农民患者的经济负担;作为农村特困先心病儿童医疗救助定点医院、白内障复明手术扶贫定点医院和“微笑列车”项目合作医院，已为200余名患者进行了手术，减免医疗费用200万余元;每年组织医疗队深入10余个乡镇义诊，为农民送医、送药、送技术;无偿对警察、消防员、司机、公务员、学生、社区居民等人群进行急救自救培训，年培训2万余人次，发放急救科普宣传资料2万余份，提高了公众的急救自救能力，赢得了公众的好评。

　　医院先后荣获中华医学会“医院人文管理荣誉奖”、河北省“医德医风示范医院”、河北省先进基层党组织、河北省创建“诚信医院”先进单位、河北省“白求恩杯”竞赛优胜单位、省级文明单位等诸多荣誉。