这里，被患者亲切称为“温馨家园”;

　　这里，被社会各界广泛誉为“放心医院”;

　　这里，经久不息演奏着“医患和谐”的动人乐章……

　　近年来，我院深入开展了“优质医院创建”、“医疗质量万里行”、“三好一满意”等活动，优化医疗服务质量，提高医德医风水平，为患者提供了优质高效的医疗服务。尤其自2011年以来，我院以“修医德、强医能、铸医魂”活动为载体，扎实推进“创先争优”活动，有力助推了医院的科学、持续发展，打造了承德医疗卫生行业的优势品牌。

　　精益管理 提升内涵质量

　　肩负着“敬畏生命，呵护健康”的责任与使命，我院坚持将医疗质量作为立院之本，将患者安全作为精益化管理的核心，将JCI患者六项安全目标列入重点安全管理内容，狠抓基础质量，强化环节质量，持续提高医疗内涵质量。

　　为确保医疗质量和医疗安全，我院严格落实15项核心工作制度，并做好习惯化培养，逐步实现由制度化向文化的升华;充分发挥院、科两级质量控制体系作用，加强医疗质量实时和全过程监控;实行院、科两级“三基三严”训练与考核，深入开展“岗位大练兵，技术大比武”活动，在 2010、2011年两次对全员进行心肺复苏培训的基础上，2012年开展了第三轮培训，注重由初级向高级，由徒手向借助设备的转变，形成了打造高素质住院医师的良性系统;加强了抗菌药物的使用管理，抗菌药物种类由过去的64种精减至49种，住院患者抗菌药物使用强度由60DDD降至45DDD，住院患者药占比连续三年低于40%，2012年以来为37%，远低于卫生部45%的三级医院标准;落实《不良事件报告制度》、《医疗纠纷定期点评制度》，建立良性循环的患者安全改进措施;通过邀请中国人民解放军总医院原院长朱士俊、北京协和医院原常务副院长李学旺等多位国内知名专家做“医疗质量与医疗风险管理”专题讲座，选派科主任和护士长参观协和医院病历展，开展“安全源于细节”主题学习大讨论活动等多种途径，强化医疗质量管理，提高医疗安全意识。

　　人才培养与学科建设是医院发展的动力源泉。我院秉承“培养现有人才，引进需要人才，储备未来人才”的人才培养与发展战略，逐步打造了一支业务能力强、综合素质高的医学人才队伍;实施“学科建设和发展五年规划”，各专业学科遵循“有所为，有所不为”的原则，科学选择发展方向和目标，捕捉发展机遇并形成技术与学术优势。心胸外科、消化内科等4个省级重点学科，急救中心、肿瘤科等13个市级重点学科，心血管内科、神经外科等9个市级名科继续在全省或我市保持比较优势。

　　春风化雨 熔铸医院之魂

　　“员工因梦想而伟大，医院因文化而繁荣。”我院在增强硬实力的基础上，别开生面地开展了全面系统的“铸魂”工程，为医院发展注入了持久动力。目前我院的医院文化建设已取得累累硕果，多次在国家及省市级会议上做经验交流，全国多家医院前来参观学习。

　　作为医院文化的重要组成部分，价值理念体系的灌输是员工做人做事的“养成教育”。2005年我院在全市率先开展医院文化建设，按照以精神文化为核心、规范行为文化、推动物质文化的总体思路，提炼出具有医院特色、被全体员工认可并自愿遵守的价值理念体系，并以润物细无声的方式灌输给每一名员工。迄今已邀请清华大学邹广文、北京大学孙东东、心血管病专家胡大一等多位国内知名专家做了“团队沟通与合作”、“医院文化与创建学习型组织”、“医院文化与医学人文”等全员培训20余场，使价值理念深入人心，凝聚共识。对于中层以上领导干部，每年分批组织外出参加1至2场封闭式培训，培育先进的管理理念，为学科建设与医院发展助推提速。

　　近年来，我院把医院文化作为建设“人文型医院”的有效途径，多措并举对员工进行医学人文素质的培养和教育，为医务人员订阅《医界名家从医感悟》、《协和医事》等书籍;组织学习了多篇有关医学人文的文章;李建华院长还亲自撰写了《熠熠闪光的铭言》、《用科学发展观指导医院工作》等多篇文章，并做专题培训;同时在全院开展了“愿善良成为医学的灵魂”等多场主题大讨论活动，促进了医护人员对医学人文的理解和认识。2011年以来，我院将“修医德、强医能，铸医魂”活动作为医院文化建设的重点，邀请哈尔滨医科大学尹梅教授为全体医护人员做了“‘修医德，强医能，铸医魂’医学人文主题培训”及“加强医患沟通，提高医学人文素养专题讲座”，提高了医护人员的医德水平，引导医护人员树立了正确的幸福观和发展观;深入开展职业精神大讨论活动，使“医疗以人为本”的核心价值观内化为价值追求，外化为自觉行动，形成了人文服务的良好氛围。2012年1月，我院被中国医师协会批准为“中国医师人文医学执业技能培训基地”。

　　全人医疗 打造服务品牌

　　在医疗服务工作中，我院不断拓展服务内涵，创新服务举措，优化就诊流程，形成了诊前、诊中、诊后完整的服务体系。目前我院的服务质量和水平已在全市同行业形成品牌优势。

　　在诊前服务中，再次扩建、装修健康体检中心;全面推行预约挂号服务;各专科相继举办健康教育大课堂，提高公众的健康保健水平，妇产科的孕妇学校、内分泌科的糖尿病健康教育大课堂等已形成规模和体系，并在公众中产生较大影响力。

　　在诊中服务中，实行“首问首诊”负责制;推行“无假日医院”诊疗服务;在妇产科、消化内科增设超声室，各超声室配置超声文案人员，提高工作效率，缩短候诊时间;购置爱心服务车，送患者出院以及接送血液透析患者;配置爱心便民车，方便出院患者携带物品;率先在我市开展住院患者包餐制，为患者量身定做个体化治疗营养膳食方案;在候诊大厅、电梯和手术室内播放轻音乐;设重症和手术患者家属等候区;深入开展优质护理服务活动。

　　在诊后服务中，为出院患者免费提供爱心药盒和服药卡;实行出院患者院、科两级随访制，对出院后的用药及康复等情况进行指导，目前随访率已达90%以上。

　　完善的服务体系，周到便捷的服务措施，赢得了社会各界的信赖和好评，患者对医院的综合满意度始终保持在98%以上。

　　践行公益 彰显人间大爱

　　作为政府所属的公益性医院，我院始终把缓解人民群众在就医过程中遇到的突出问题作为基本责任和义务，积极实施医疗惠民工程，温暖人心，和谐社会，树立起公立医院的品牌形象，为“和合承德”做出了积极贡献。

　　发挥社会职能，让群众满意、社会满意。在全省率先为急危重症患者开通“绿色通道”，先治疗后办相关手续，2011年获益患者8000余人;每年组织下乡义诊10余次，为农民送医、送药、送技术;作为全市首家乡镇、社区医师培训基地，为基层卫生院培养了一大批技术骨干;自筹资金救助新农合住院患者，自2005年5月至2011年3月，累计支出460余万元救助参合患者1.2万余名;自2011年4月在全市率先实行新农合“出院即报”工作，年垫付补偿款1800万余元，减轻了农民患者的经济负担。

　　履行救死扶伤义务，让社会更和谐。每年投入30万余元对流浪及无名氏患者实行无偿救治;作为农村特困先心病儿童医疗救助定点医院、白内障复明手术扶贫定点医院和“微笑列车”项目合作医院，为近200名患者进行手术，减免医疗费用200万余元;多次为英国、俄罗斯、美国、德国、瑞士、荷兰、韩国、泰国等地游客提供急救服务，推进了国际旅游城市建设。

　　大爱无言，大德无痕。在汶川地震发生后，我院立即组织医疗救护队前往德阳开展救助工作，被当地人民誉为“最可爱的人”。为让更多的生命在大爱中延续，积极组织“招募造血干细胞捐献志愿者活动”，200余名医护人员加入中华骨髓库，其中心胸外科李立医师成为我市志愿无偿捐献造血干细胞的第三人。

　　捍卫生命，如山一般坚韧;呵护健康，似水一般柔情。在修医德、强医能、铸医魂的道路上，承德市中心医院人以精湛的技术和满腔的爱与责任，在紫塞大地奏响了医患和谐的壮美华章。医院先后荣获全国百姓放心示范医院、中华医学会“医院人文管理荣誉奖”、河北省“医德医风示范医院”、河北省先进基层党组织、河北省创建“诚信医院”先进单位、河北省“白求恩杯”竞赛优胜单位等诸多殊荣。

　　如今，这艘满载医者梦想与患者希望的“健康航母”，正在以李建华院长为首的医院领导班子的带领下，迎着医药卫生体制改革的春风，搏击飞浪，扬帆远行，全力“打造承德地区最具实力、群众首选、同行尊重和认同、令员工骄傲和自豪的品牌医院”，为百姓的身心健康保驾护航!