作为我院的窗口，收费挂号处是孩子及家长最先接触到的部门，也是医院对外形象的重要展示场所。今年财务物价科响应院内号召，为窗口服务人员统一更换了工作制服，并配备了胸卡、领带等，要求所有在岗人员服装整洁、佩戴整齐，改善服务面貌，为“环境年”增光添彩。收费挂号处制定了一套规范的工作流程及窗口工作人员考核办法，严格考勤，建立投诉平台，科学监督评价。

　　收费挂号处员工认真学习服务规则，并根据个人体会写出感想，大家纷纷表示要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以优良服务、微笑服务、周到服务为基准，为患儿家属提供优质服务。收费挂号处青年所占比例较高，为使青年员工树立正确的世界观、人生观和价值观，科室领导不断加强大家的职业道德教育，督促年轻人树立“为患儿服务、对社会负责”，“岗位做奉献、真情为患儿”的服务意识，加强紧迫感、责任感，将科学发展观体现在日常的服务工作中。

　　自从规范了窗口管理，收费挂号处员工的精神面貌有了明显的提升，大家干劲十足，不仅保持了原有的高质量、高效率，也降低了投诉率，增加了患儿家属满意度，在窗口服务中展示我院的风采。(财务物价科)