按照卫生部《关于印发〈2011年推广优质护理服务工作方案〉的通知》(卫医政发〔2011〕23号)的要求，市卫生局在全市范围开展优质护理服务工作，全市各级卫生行政和各级各类医疗机构采取多种形式，深化护理内涵建设，提高护理服务质量，患者满意度持续上升，优质护理服务工作取得了良好效果。日前，市卫生局授予包括我院在内的26个单位“优质护理服务医院”称号。

　　我院自2010年初启动“优质护理服务示范工程”以来，医院各级领导及部门高度重视，积极支持优质护理服务工作的开展。2011年护理部按照天津市推广优质护理服务工作实施方案制定了我院开展优质护理服务示范工程活动计划。

　　首先实施“以病人为中心”的责任制整体护理，使责任护士扁平化、直接负责病人，整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、心理护理和健康指导等各项护理任务，使责任护士对所负责的病人提供连续的、个体化的、全程的护理服务。以责任小组包干的形式，全员参与分管病人，每位护士负责2—8位患者，责任组组长负责病情较重的患者。

　　其次重视健康教育，落实患者的心理护理工作，加强与患者的沟通，加强护理安全管理，落实患者安全目标。建立了压疮、跌倒、坠床、脱管危险因素评估表及脱管连续评估表;建立了夜班和危重患者巡查表，落实危重患者床边实时记录;建立了腕带使用及警示标示的使用制度;建立了药物不良反应观察及上报表;建立了压疮、缺陷等上报及跟踪表;建立了标本交接记录;建立了患者转入/转出交接记录。

　　第三完善绩效考核，督促护理工作制度、标准、岗位职责的有效落实，提升

　　护理人员职业认同感。加强专业理论、技术的培训及考核。

　　通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉深入人心，激发了护士的工作热情。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。