2010年1月根据卫生部要求我们设立预约诊疗门诊，建立预约诊疗相关制度并开通院内预约电话022-28255361，指定专人负责登记，建立台账主要是以电话预约为主，现场预约为辅。2010年10月在医指通开通预约挂号，只能预约少量特需门诊号。2011年2月在医指通平台逐步扩大到所有上午出诊专家，日均放号量为60个。2011年5月7日开始在医指通平台上实行专家门诊全预约。

　　预约诊疗服务现状乐观

　　天津医院院领导高度重视，多次召开专题会议研究推动预约诊疗，认真分析预约诊疗现状，制定了《天津医院进一步推进预约诊疗工作的实施意见》，在医院中层干部会上广泛动员部署。同时加大宣传力度，向科室下发通知，制作预约诊疗卡片发放到住院病人和门诊患者手中，张贴宣传标语、海报等。另外还制定了科学合理的工作流程，并持续改进优化流程。

　　采取多种形式的预约诊疗服务，包括：现场预约，电话预约，网上预约，社区自助终端机预约。预约挂号设有四个电话预约号码，其中为外地患者设立专门预约号022-26690818;在医指通平台及全国预约挂号网可预约到天津医院所有专家号源及部分普通门诊号源;在泰达开发区、和平区社区服务中心可进行社区预约;另外院内还设有预约门诊及自助终端机，并有专人协助患者进行预约。

　　2011年1月—7月共预约患者近14000人。7月份门诊副高级职称以上门诊诊疗人次5733人，其中预约诊疗人次3138人，预约挂号占所有专家号源的55%。15个门诊专业实现百分之百预约，每日放号量平均为220个，日均预约量在110人以上，最高可达187人，日均预约率达43.8%。

　　预约诊疗特点多样

　　一是预约范围广，涵盖15个专业全部专家号源;二是同时开通普通门诊的全部专业，方便患者;三是分时段预约，合理分流患者，极大降低患者候诊时间。上午为三个时段8:30—9:30，9:30—10:30,10:30—11:30下午分两个时段1：30—3:30,3:30—4:30;四是电话回访，降低爽约率，平均爽约率为13%左右;五是硬件支持，医院设立专门预约挂号窗口和预约门诊，实行预约服务动态管理，根据预约情况实时调整专家号源及普通门诊号源，医院还设专人协调此项工作。

　　预约诊疗服务效果明显

　　一是有效缓解群众“看病难”的问题。资源紧张的专家门诊全部实行预约挂号，彻底解决老百姓为挂专家号需要凌晨3-4点钟就排队等号的情况，对缓解专家门诊排队拥堵有着积极作用;二是分时段预约减少患者候诊的时间。患者提前预约，按照规定的时间到医院就诊，可以有效分流患者，实现错峰就诊。普诊患者可享受优先就诊服务，患者等候时间大幅缩短;三是规范医生出诊时间。实行预约挂号后，除正常出诊外，严格掌握医生停诊，如有特殊情况必须停诊，提前一天通知门诊办公室。将医师按时出诊纳入医疗质量管理考核，每月测评;四是优化了医院就医环境。门诊大厅里排队挂号的人少了，医院的就医环境比过去有明显改善。实现了患者、医院及社会的多赢。

　　天津医院积极做好全院的工作，将预约的宣传工作潜移默化到每一位医务人员的日常工作中去，让诊室、分诊台、导诊台、门诊办变成预约挂号宣传的窗口，形成全院浓郁的预约氛围。专家由以往等待分诊台安排患者就医转变为患者主动选择专家就医，势必加大专家业务间的竞争力，在提高医疗水平的同时增强了专家的服务意识和责任感形成了医患关系的良性互动。