尊敬的院领导：

　　在举国上下喜迎新春佳节之际，我们全家人怀着无比感激的心情，向各位领导致以节日的问候，并向贵院老年病二科全体医护人员的优质服务，表示衷心的感谢!!!

　　自2012年8月份以来，我90岁高龄的父亲患病住进了贵院老年病二科。在断断续续的几个月里，我们像是在无边的沙漠中走进了绿洲，如沐春风一般，深深感受到了老年病二科全体医护人员给予我们的认真诊治和热情服务。

　　院领导，此刻——执笔如秤，难表谢意几多重!!!

　　下面我把我们父亲住院期间的亲身感受及所见所闻，向领导作一表述。

　　为给父亲治病，我们曾经去过市内的几家医院，可是，唯独在九院老年病二科，让老人停下了求医寻诊的脚步，因为在这里，首先是让老人精神世界溢满了爱。

　　老年病二科的医护人员是一个以女性为绝对优势的群体。然而这个以女性为主的群体，她们在各自的工作岗位上，尽心尽力、尽职尽责，从点点滴滴小事做起，充分体现了“大医精诚端于心，大爱无疆润无声”的人格魅力和博爱精神，深受广大患者的赞誉。

　　人都说：三个女人一台戏，老年病二科的医护人员就齐心合力的把“视患者为亲人，把病房建成家”的这台戏演绎的红红火火，有声有色，颇获广大患者好评。

　　所以我们说——老年病二科的医护人员，是一个“团结、紧张、严肃、活泼"优秀的群体。

　　给人们印象最深的就是，她们敬业畏岗，严格执行各项规章制度，医生队伍在科主任吕雅丽的带领下，护士队伍在护士长马金叶的带领下，坚持每天上午、下午各一次的查房交接制度，从不间断。

　　端庄秀丽、温文尔雅的科主任吕雅丽，无论何时何地，总是面带笑容，慢声细语的出现在病人面前，认真倾听病人的述说，耐心解释病人的病情，让人感到可敬。

　　主任医师贾耀琴，是科里年龄大、资历老、经验丰富的主任医师，她总是积极指导年轻医生，仔细检查病人的状况，让人感到可亲。

　　主治大夫翟佳佳，仿佛像隔壁的邻家小妹，每天数次到老人的病床前，一遍遍的检查问询病情、一次次的解释治疗方案，让人感到可爱。

　　还有李茉、李洺、李海龙等值班医生，均是随叫随到，毫不迟疑，令人感动……

　　为了缓解老人的病情，他们做出了积极的努力……对此，我们全家人深表感谢!

　　90岁高龄的父亲，早已是四世同堂，孙子、重孙好儿个，全都成家立业，各自为政，谁比谁都忙，一年也见不了几次面。唯独的一个孙女还远在异国他乡，衣食无忧的老人，能听到子孙的呼唤声，也只有在每年仅有的几个大的节日里。日思夜盼的儿孙绕膝的天伦之乐，无形中就成了老人生活中的一种较为奢侈的期盼。

　　住进老年病二科后，老人天天看到的是医护人员的一张张笑脸，听到的是一声声“爷爷”的呼唤声，老人首先被这浓浓的亲情氛围融化了，他把病房当成了家。

　　由于父亲的病情不断发生着变化，较为严重，加之年龄较大，我们只有全程陪护。护士长马金叶看到我们家情况后，千方百计为我们提供方便。特别是在病人多，床位紧张的情况下，急我们所急，帮我们所需，让我们全家倍感温馨。马护士长还时常“大伯长大伯短”的和老人说说笑笑，询问老人还有什么要求，就像是朋友的交流，过后，病房里常常留下笑声一片。

　　因为父亲的病情较重，我的弟弟漂洋过海的从国外赶了回来，当时就提出：“如果这个医院的医疗设备不行的话，咱们就转到四医大去算了。”谁知，话音没落，就遭到了父亲斩钉截铁的强烈反对：“这儿的医生好、护士好，这能摇动的床也好，我就在这儿，哪里都不去，不要胡折腾我!!!”吓得大家谁也不敢再提转院的话题了。

　　老人由于输液多了，针格外的不好扎。每每扎针都让服务热心、手脚麻利，业务技能好的责任护士何妍很费周折。她边扎边连声问：“爷爷，疼不疼”老人连忙回答“不疼不疼”过后才悄悄的说：“疼也不能说疼，这些姑娘们扎的好着呢，是我这血管不好，不是人家姑娘不行啊……”

　　有时候，实在难扎的时候，就直接请被大家誉为“一针见血”的主管护师张明越老师来扎针，为此，让我父亲非常的感动。

　　父亲由于长期卧床，洗洗擦擦就成了难题。责任护士何妍看在眼里记在心上，就找天气好的时候，先后多次给我父亲洗头，换卧具。这些本来都该子女做的事情，让责任护士何妍给代替了。我父亲感慨无比的说：“这姑娘真好啊，就是亲孙女在这儿，又能如何呢?

　　父亲由于肺部的病症，吐痰较多，护士姑娘们就不怕脏、不怕累，坚持为老人清洗口腔……

　　有时因有急事，我们家陪人要暂时离开一会儿，就多次委托护理部的姑娘们帮忙照看，历来都是有求必应，从未放空。一次中午，恰逢护理部也人手紧张，张明越老师立即说：“我孩了刚刚来了，让我孩子去。”……

　　在老年病二科——

　　我们亲眼目睹了漂亮的护士姑娘为病人倒尿壶便桶;

　　我们亲眼目睹了漂亮的护士姑娘为病人打水买饭;

　　我们亲眼目睹了漂亮的护士姑娘为病人翻身剪指甲;

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　　我们亲眼目睹了漂亮的护士姑娘在输液体时，把病人的姓名不厌其烦的、三番五次进行核对;

　　我们亲眼目睹了漂亮的护士姑娘讲述她乘坐公交车时，看到一双抓着栏杆的手臂，无论男女老幼，她全是观察人家哪根血管好扎，而且她竟然能从上车一直看到下车;

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　　我们亲眼目睹了护士长马金叶，在病床紧张时，为了一位90多岁的高龄病人，让其正在住院的婆婆腾出病床睡加床;

　　我们亲眼目睹了护士长马金叶手持现金，寻找一位未带钱的病人，准备帮其购买午餐;

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　　最让人感动的是，医护人员的对晚上离院回家的病人，充分利用电话、短信，认真实行“跟踪服务”。我们就接到过责任护士何妍的：“安全到家了吧?明天早上一定要按时回来，路上注意安全”的短信;收到过责任护士马银川的：“天凉了，要加衣服，千万别感冒”电话等等……

　　然而，大千世界、林林总总、百人百性、需求迥异。

　　老年病二科的病患，绝大多数都是上了年纪的高龄病人，其中有离休的老干部、有为国家做出过贡献的老革命、也有退休的老工人。

　　面对这样一个多层次的服务群体，即便是众口难调、难度再大，老年病二科的医护人员，在科主任吕雅丽和护士长马金叶的带领下，他们做到了积极和患者沟通，达到融洽和谐。这不但为治疗疾病捉供信息，促进促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还及时化解了医患之间的误解和矛盾有效的减少了医患纠纷和医疗事故的发生。

　　尤其在临终关怀这一部分，她们做的尤为突出。

　　我们亲眼目睹了老年瘸二科个体医护人员，为了抢救危重病人，一路小跑，争分夺秒，尽心尽力，尽职尽责，把临终关怀工作做到极致，让逝者有尊严、安详的离去，让生者无遗憾、满意的告别;

　　我们亲耳听到了离休老干部王彪说：“我年年都来住一次医院，深感老年病二科的服务质量一年更比一年好!”

　　我们亲眼看到一，病人出院前，伸出大拇指的连连称赞。

　　尊敬的院领导，在我国老龄化局面越来越显突出的大形势下，对老年病的医治工作和服务工作，越发凸显其重要性。

　　金杯银杯不如患者的口碑啊!!!

　　尊敬的院领导，作为患者及其家属，我们代表着大多数患者的眼睛、耳朵和心声，我们深知拥有老年病二科这样的优秀下属，这是院领导日常管理教育培养到位的结果，在说向老年病二科表示感谢之际，还要说向管理有方的院领导致敬!

　　在这里我们特向院领导提出以下建议：

　　1、恳请院领导，对老年病二科的优质服务，给予表彰奖励，以示鼓励，期待来年更上一层楼。

　　2、恳请院领导特批，将本文章刊发在贵院的院办刊物《九院之窗》上，以示宣传优秀。

　　3、在医患矛盾如此突出，老龄化趋势严重的今天，对于老年病人的关爱和治理，将会是今后医务工作的一项巨大工程。如果院领导有调研课题的话，我们建议您到老年病二科来，这里有大量的实例为您提供依据，一定会让您的调研文章出彩多魁，有效指导工作。

　　尊敬的院领导，祝愿第九医院在新的一年里，在您的带领下，优质服务更上一层楼，赢得更大的社会效益和经济效益!!!

　　对老年病二科的优质服务，我们再一次向院领导及全体医护人员说：谢谢，衷心的谢谢!!!恭祝新年快乐!!!

　　致礼!

　　患者张炎君及家属

　　2013年2月6日