为迎接年终卫人委的第三方满意度调查，门诊办公室于2012年9月11日在科教楼一楼学术报告厅组织召开了“2012年门诊护理工作”会议。会议由门诊办公室吴清香科护士长主持，廖素华副院长、王光明主任、曾杏珍副主任、门诊全体护理人员及导医约200人参加了大会。会上廖院长做了重要讲话。

　　廖素华副院长在会上强调了门诊护理工作的重要性，门诊作为医院的第一窗口部门，护理人员服务态度的好坏，工作质量的优劣，将直接影响着医院的形象。她在充分肯定门诊护理人员成绩的同时，对门诊护理工作提出了四点要求，要求大家在工作中要注重更新服务理念、强化服务意识、优化服务流程、提升门诊护士综合素质，并希望通过大家的群策群力，迎接年终满意度检查。随后护理部曾杏珍副主任就门诊三年来满意度情况进行了回顾与分析，强调门诊满意度的重要性，指出现阶段的改进措施。接着吴清香科护士长就门诊相关护理问题做了细致的分析，对下一步门诊护理工作做了具体布署及明确分工，要求各科室“统一思想，提高认识，深化“以病人为中心”的服务理念，实现最终目标：让病人满意、医生护士满意、医院社会满意!最后门诊分诊护士胡会英用切身体会讲述了“如何做好一名分诊护士”，与大家分享了工作中的苦与乐、经验与教训，受到护理姐妹们的一致好评。