7月10日上午，程院长亲临护理部指导工作，在了解护理工作的大致情况后，他一方面强调了护理人员在医院工作中的重要性，另一方面也指出了护理工作中的不足之处，并对护理工作提出了新的要求。他说：大多数人仅认为门诊是窗口科室，其实护理人员工作在临床一线，她们每个人都是医院的窗口，她们的表现直接影响医院的形象和声誉，所以护理工作应在更规范和精细方面努力。程院长的话给了我们很大的启发和鼓励。护理部高度重视，并根据程院长的要求立即行动。

　　当天下午，护理部着手完善和细化护士行为规范并形成标准：如接听电话①您好，××科②请问您要找谁③请稍等④很抱歉，×××不在，请问需要转告吗?⑤应在对方挂电话后再挂电话……

　　7月11日上午，召开全体护士长会议，学习标准，并要求护士长们回科室组织学习和不折不扣去落实。下午，各科室组织护士学习标准，同时护理部分头到各科室督导学习。

　　7月12日，护理部白天和晚上分别对全院进行督查。

　　7月13日，再次召开全体护士长会，对督查情况逐一反馈，并要求进一步深入落实。

　　通过短暂几天的学习、落实、改进，护理人员的精神面貌、语言行为的规范性有了很大的改变和提高。护理部将以此为契机和起点，不断地抓改进、抓落实，使护士的规范行为变成工作习惯，使我们的护理服务水平上一个新台阶。