“前面的病人坐在治疗椅上，医生总要捣鼓半天，等很久我才轮到。”李女士一说起到口腔医院看牙就有些纠结。可偏偏，上周，李女士晚饭后牙疼得厉害，自己吃了止痛片也不管用。她想上网挂号试试，凑巧有个口腔内科医生第二天早上8点还有号，她赶紧网络挂号。第二天，她预约时间去补完牙，9点上班，居然没耽误上班。听说医院还推出了114电话预约挂号，看牙病变得更便捷了。

　　随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注口腔健康，很多人看牙病习惯到专科医院，所以每逢节假日，我院就会排起长长的队伍。为了缓解挂号难、看病难问题，我院推出三大举措。

　　举措1：设立预检处准确分诊

　　“你好!你孩子的牙齿问题得咨询正畸科的医生，我们儿童口腔科主要负责修补龋齿，你上错诊室了。”前年，徐女士带女儿去我院时排错队，又得花时间候诊。像这样的情况如今不会再发生。

　　由于口腔疾病种类繁多，传统的口腔科门诊设置以直接治疗为多，但牙病专科分工越来越细，患者分不明，往往会走错诊室，候诊周期较长。为了缩短候诊时间，准确分诊，我院于今年7月在设立预检处，对成人和儿童口腔疾病的轻重缓急进行初步诊断和治疗，再进行下一步的准确分诊。如此一来，部分轻症患者无需排长队等候，而部分急症患者可第一时间得到处理，大大减少候诊人数，方便患者准确就诊，减少等候时间。

　　此外，为了最大限度地服务患者，我院还组建了由7名训练有素的专业人员组成的导诊队伍，分别在不同时段站在门诊处，引导患者按照正确的流程就诊。

　　举措2：将开设VIP和牙科急诊，满足不同的患者

　　“我上次晚上12点骑自行车太快，摔倒在地，嗑破了半颗门牙，上大医院急诊，结果晚上只有口腔外科急诊，急诊医生只做了止血的简单处理。第二天，我又到医院口腔科做了治疗。”说起去年的紧急事件，小王无比感叹我市牙科急诊的匮乏。这一尴尬有望在今年年底得到解决。

　　医疗用房紧张一直是近年来限制我院发展的最主要原因，在积极寻求外部发展空间的同时，我院通过调整内部运行机制实现医疗服务能力的提升，满足不同层次患者的就诊需求。

　　目前，我院四楼300多米平的空间正在装修施工中，计划在此设置VIP诊室，共9个诊间，开设专家门诊和特需门诊，预计今年年底开诊。

　　另外，医院亦计划在已有的口腔外科急诊基础上，设置牙科急诊室(24小时服务)，地点设在学院路院区一楼，处理日常牙科急症。

　　举措3：优化医疗资源，开通114电话预约挂号

　　早在2007年，我院为了缓解学院路院区的门诊压力，为患者创造良好的就诊环境，在广场路设立分院。2012年初，医院对两个院区的资源进行了优化整合，将口腔正畸科和儿童口腔科整体搬迁至广场路院区，打造浙南闽北地区最大的青少年牙科医疗旗舰品牌。院区整合8个月来，两个科室的日均门诊量达到700~800人次，儿童口腔科挂号增长了22.4%，正畸科增长了8.9%。

　　今年7月，在原有的复诊全面预约(医生诊台预约复诊)、初诊网络预约(www.dentist.ac.cn/wsyy)的基础上，我院推出114电话预约挂号服务，每天投放120个号源。市民只需拨打114(按6数字键，24小时预约服务)，告知姓名、手机号码等基本信息就可以预约14天内的门诊号。