为做好今年全国文明城市迎检工作，根据中山市文明办《关于印发创建全国文明城市迎检测评工作任务分解的通知》、中山市卫生局《关于迎接全国文明城市文明程度指数测评工作方案》的精神，结合我院具体工作实际，对窗口部门人员，包括住院部医生、住院部护士、便民服务中心护士、分诊护士、收费处人员、药房工作人员、医技科(室)人员、急诊科人员分别制定了相应的服务规范。如便民服务中心护士要主动导示患者分诊、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务;对急、重、危患者应主动协助护送到就诊科室，对老、弱、残患者尽量提供帮助，送到就诊科室。收费处人员要使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实首接负责制，不得推诿病人，并提供患者检查、取药路线指引。急诊科人员要确保绿色通道的畅通无阻，对危重病人的急救服务推出“三先三后”，即先救治后检查、先入抢救室后分科、先抢救后收费;实行服务“三到位”制度，即耳闻救护车即刻迎候到位、紧急开通绿色通道抢救到位、住院护送到位等。