11月2日市卫生局专家组一行8人对我院开展创建群众满意医院工作进行了全面检查，并对我院创建工作给予了充分肯定。院长张淑清就创建工作向专家组进行了全面汇报，她说：“根据省、市卫生局工作部署，我院以解决群众“看病难、看病贵”为重点，进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善服务态度，认真落实“双十”制度，规范医疗服务和医疗收费行为，积极开展创建群众满意医院活动，使工作有机制、行为有规范、服务有标准，医疗护理质量和服务水平得到了进一步提高，取得了较好的社会效益”。她的汇报分四个部分现摘要如下：

　　一、领导重视、形成合力。

　　自“创建群众满意医院”活动开展以来，我院对此项工作十分重视，将这项活动纳入重要议程，调动全院职工积极性。

　　1、巩固多年来形成的医院党政统一领导，各职能部门齐抓共管，形成合力的工作格局，为活动开展提供了组织保证。

　　2、抓好协调，保证创建工作有序进行。

　　3、广泛发动，吸引群众积极参与。制定创建标准，对医院的服务、质量、管理、环境、文明程度提出了更高的目标。

　　二、教育先行，效果突出。

　　1、营造氛围。通过院周会和小组学习等形式进行专题宣传教育，同时把规范医疗行为和当前医院开展的“关注民生、服务发展，群众最满意单位”评议活动紧密结合，对创建的目标、要求，基本做到了逢会必讲。

　　2、弘扬正气，倡导先进。在医院树立一批医德高尚、服务优良、医术精湛的先进集体和先进个人，加强有针对性的医德医风教育。

　　3、庄重承诺，签订责任书。医院同各科室负责人签订《行风建设责任状》，履行岗位职责，廉洁自律，接受患者监督。

　　三、继续抓好治理商业贿赂专项工作，不断完善和规范医药购销和一次性卫生耗材采购管理。

　　1、药品集中招标采购工作开始后，医院把这项工作作为推动医院改革，强化医院管理的重要手段来抓。

　　2、坚持院务公开，在今年中层干部聘任，中级以上专业技术人员聘任都采取了公开、公平、公正竞争，取得了较好的效果。

　　四、建立建全规章制度和监督制约体系、严格规范诊疗服务行为。以立为本，边破边立。

　　在创建活动中，医院坚持以立为本，“破立”结合的原则，建立建全规章制度和监督制约体系。

　　1、建章立制。我院对照要求，迅速制订了医院《创建群众满意医院工作实施方案》，把创建工作贯穿到各项管理制度之中。

　　2、监察科等部门加大监督检查力度，深入病房进行明察暗访，一旦发现违规行为立即查处。

　　3、设立医德医风接待室，由专人负责填写《医德医风监督卡》;聘请行风监督员，设立举报电话和举报信箱、召开医患座谈会，随时听取社会各界群众、病人及家属对医院的意见、建议，协调各部门的关系，及时为病人排忧解难。

　　4、规范收费。医院严格执行国家有关医疗服务收费和药品价格政策。

　　5、优化环境。医院本着一切“以病人为中心”的办院宗旨，在优化就医环境上做足文章。

　　通过开展“创建群众满意医院”活动，使我院各项工作都有了新的起色，医院管理更加有序，医疗质量明显上升，服务意识显著增强，职工整体素质大幅提高，行风建设上了一个新台阶。