市监察局、市政府纠风办决定今年继续对公共服务行业开展民主评议行风活动，对2011年度行评单位开展“回头查”工作。根据《2012年广州市民主评议政风行风工作实施方案》的部署和要求，6～11月我院开展行评“回头查”工作。

　　2012年7月18日下午，我院召开了特邀社会监督员座谈会，来自省建行、平安大戏院、岭南街清平社区、广州日报社、羊城晚报社等单位的代表与我院的院领导、职能部门、临床科室的代表共25人进行了座谈。会上各位监督员对我院近年来提高医疗技术和服务水平、改善就医环境等方面的努力和成效给予了充分的肯定，同时也提出了不少中肯的意见和建议：一是挂号处的服务有待改进，做为医院的第一窗口部门，业务水平和服务态度代表着医院给病人的第一印象，不容轻视。二是导诊服务应主动热情，做好主动迎接病人、主动上前为求医者导向引路，会给病人带来宾至如归的亲切感，体现的是医院视病人如亲人般的服务意识。三是加强病房的护工管理，护工作为医疗服务的一员，应遵守相应的文明礼貌规范，对病人应态度和霭、言语文明，不可大声吵闹，影响病人休息。四是做好病人被服的管理，更好地满足病人的需求。五是应进一步加强医院的宣传工作，医院开展了各项讲座、义诊活动，虽然在电梯内有张贴安排表，但宣传面及宣传方式不够广泛，不少病人并不知晓。应加强大厅的宣传设施及宣传力度。

　　“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。社会监督员们对我院的关心和爱护，使我们能认识到自己的不足，对医院不断改进工作作风、提高服务水平起到积极的作用。