近年来，作为重要的社会公益平台，儿科医院接收了大量志愿者来院开展慈善爱心活动。病房、爱心小屋和义诊现场都能看到志愿者的身影，他们为患儿和家长带来了关爱、帮助和精神的慰藉。社会志愿者的红马甲已成为医院一道亮丽的风景线。让广大儿科人也参与到医院志愿者服务中去是医院文化建设的重要课题。医务人员在医院从事志愿者服务，即可以投身于社会公益事业，又可以充分发挥自身专业特长，是一项非常有意义的创新举措。新年伊始，医院党委启动了“365”党员志愿者服务活动，要求党员每年拿出一天休息时间来从事志愿者服务。在门诊，提供导医、咨询、流程解释、维持秩序等服务;在急诊，协助做好分诊、预检工作，帮助处置重症患儿，畅通就诊环节;在住院处协助办理出入院手续，查询一日清账单。志愿者服务活动一经推出，就得到全院党员的欢迎和广大病家的赞许。

　　作为手术科室，心血管中心平时心导管及手术工作十分繁忙，周一至周五很难有休息时间参加志愿者服务。在支部组织生活上，大家讨论决定，尽量利用调休或出夜班时间来参加志愿者服务，心外科如果手术多，可以选择在周末参加志愿者服务。目前内外科已有多名党员参加了志愿者服务。大家在服务过程中也对就医管理流程提出了不少建议，如需对急诊挂号指征明示并加以说明，避免不必要的矛盾;增加输液室座椅和挂钩;加强禁烟的查巡及劝阻;在醒目区域增加重要部门的标识;在一日清查询处张贴操作提示等。相信这些细节上的改进可以使儿科的服务更趋人性化。如何更好地参加志愿者活动，大家也提出了自己的真知灼见。周一至周五医院病人很多，门诊、急诊、病房住院处三个区域对咨询服务需求量很大，希望大家能够尽量选择在该时段参加服务;另外在服务中要以走动式的主动服务取代坐等式的被动服务，这样才可以尽可能多的为病人提供服务;周末病人相对较少，尤其是住院处病人更少，医院相关行政辅助部门的上班人员也较少，志愿者可以采取流动服务模式，主动寻找可以服务的对象，同时也可以提供诸如病人转诊流程、投诉接待等服务。