为了促进医务人员掌握医患沟通的技巧，构建和谐医患关系，2012年3月30日下午，辽宁省肿瘤医院邀请了上海交通大学陈宏勋教授在俱乐部展开了题为“医疗服务特性与医患沟通”的专题讲座。医院领导及各临床科室代表和职能科室人员近200余人参加。讲座由宋纯副院长主持。

　　陈宏勋教授以构建和谐医患关系为基点，就医患关系中常见的医患沟通、医患矛盾、医患心理等疑难问题进行深入讲授。讲座中，陈教授与我院职工采取互动方式，现场模拟一个医疗投诉案件，向我们具体讲解了遇到投诉后如何化干戈为玉帛，如冷却情绪、化被动为主导、错误的先行解释和道歉、将对立转为合作等投诉处理的法则。陈宏勋教授的讲座内容丰富、有哲理，语言幽默、生动，赢得了在场听课人员的阵阵掌声。

　　通过本次讲座，旨在使广大医务人员充分了解病患的需求以及在就医过程中患者和家属的心理，加深了在座每位医务工作者对现阶段的医患关系的理解和认识，通过讲授医患沟通的一些技巧，帮助大家在今后的医疗实践中对医患关系的处理，在治疗身体疾病的同时切实考虑患者的心理感受，避免误解与误会，从而降低职业风险，促进医院医疗服务水平更上新的台阶。