营造“四个环境”。深入开展“双提双升”竞赛活动，由单纯的“综合治理”转变为“抓契机，全面打造医疗质量和服务质量两个品牌”。先后制定完善了《医院内部管理制度》《行业作风工作制度》、《医疗纠纷接待和处理程序》等一系列规章制度，并装订成册印发了《工作制度汇编》，制定了各项工作的时间推进表和工作流程表，力争通过努力营造“四个环境”，即：清洁舒适的就医环境、风清气正的诊疗环境、周到齐全的设施环境、优质高效的服务环境。

　　落实“四项制度”。一是“首问首诊负责制度”。要求医务工作者对病人诊疗、咨询和办理的事项，属于职责范围的，要在第一时间受理，态度要热情、用语要文明、优质高效地对病人提供帮助和诊疗服务;不属于职责范围的，要积极主动的帮助联系，搞好服务衔接，为群众提供热情周到的服务，努力使病人在就诊过程中不出现服务空缺。同时严把差错关，做到“问题到我为止”，杜绝“踢皮球”等互相推诿现象。二是“去向告知制”。各职能科室建立健全去向告知制度，在科室醒目位置设立去向告知牌，告知工作人员姓名、去向及事由，方便群众办事，接受群众监督。三是“典型选树制度”。为深化医德医风教育，发挥先锋模范的榜样带动作用，开展“十佳医德标兵”、“双十护理服务标兵”评选活动，实行动态管理，定期总结表彰，以此形成学习模范、关爱模范、争当模范的良好氛围。四是“关口前移”和“监督跟踪”制度。为将各项工作切实落到实处，医院提出“关口前移，防患未然”的监管思路，院领导班子和职能科室负责人定期到临床一线行政查房和监督检查工作，查找医疗质量和医疗服务中存在的问题，主动协调、及时解决，确保各项规定有效执行。

　　打造“三个平台”。一是预约挂号平台。全面开通现场预约、电话预约、网上预约等多种挂号方式，缓解了百姓看病难问题。二是无假日医院平台。目前医院周六周日门诊科室全部开放，辅助检查科室周末也照常应诊，基本满足了患者就医的需要。医院还实施弹性工作制和专家门诊全日制，使双休日平均诊次明显增加。三是便民服务平台。医院在门诊大厅增设一站式服务中心、宣传区，开展导诊、宣传和志愿服务，引入了自动取款、自助查询系统等，在门诊每层都配备了志愿者进行导诊，周到热情的服务受到广大患者一致好评。