在刚刚召开的2013年全市卫生和人口计划生育工作会议上传出一个重要的信息，那就是认真学习和贯彻落实十八大精神，在卫生系统倡导“以人为本 服务民生”的宗旨意识。会后，我院立即行动起来，紧紧抓住诚信医院建设和提高群众满意度两条工作主线，从多种渠道主动查找和整改服务环节中存在的问题，采取了一系列有效举措，提升优质服务水平，改善市民就诊环境，受到社会的好评。

　　一、产前诊断一站式，孕妇便捷又放心

　　深圳市妇幼保健院作为全市唯一一所三等甲级妇幼保健机构及被广东省卫生厅认定的区域性产前诊断中心，承担了全市乃至周边地区的妇幼保健及产前诊断工作，不少慕名而来的患者或孕产妇长途跋涉地从外地到此就医。然而由于医院医疗资源有限，尤其是产前诊断方面的优质资源捉襟见肘，远远不能满足广大就医群众的需求，导致了不少孕产妇或家属半夜就到挂号大厅排队，或花钱找“号贩子”帮挂号，也出现一些需要产前诊断但因挂不上号的孕妇不得不到广州就诊，甚至有的孕妇无奈而放弃进一步检查，一时出现群众不满意、院方也为难的局面。

　　产前诊断供求关系导致出现的一系列问题，引起院领导班子的重视，经过实地考察，并与产前诊断医护人员及就医孕产妇交流，了解到需要来产前诊断中心就诊的基本都是高危产妇或者通过一般检测手段发现有阳性指征的孕产妇，其中除了本院建册或常规产检发现问题的孕妇，还有不少由基层医院或外地转来会诊的孕妇。但院方能够具有产前诊断准入资质的医生配备不足，还有部分有产前诊断资质的医生长年累月工作在产科病区，出门诊时间少。除此之外，由于产前诊断服务涉及到产科优生优育门诊、产前超声诊断、遗传咨询和实验室检验等科室和专业，并需要多方配合才能完成整个产前诊断步骤和流程。然而这些不同功能的科室均为平行科室单独运营，科室和专业间配合及沟通时常存在障碍导致每位孕妇常常在一个科看完还要到另外一个科就诊，甚至需要在红荔院区和福强院区之间来回穿梭，耽误了不少时间，带来极大不便。院领导了解此情况后，广泛征求就医群众和医务人员的建议和意见，决定从更方便孕妇、更人性化的角度出发，优化产前诊断服务流程，将导诊预约、产科、超声、遗传实验室等优化整合在一起，实现“一站式”服务。院里还通过完善激励机制，要求和鼓励有产前诊断资质的病房医生定期出产前诊断门诊，增加产前诊断的服务能力，缓解产前诊断的就医压力。针对一些亟需产前诊断的孕妇，改为由专科护士提供现场诊间预约服务，通过当天加号等方式保证急诊、转诊孕妇能够及时就诊，对当天未能就诊的则通过隔天预约的办法确保其能在合适孕周内就诊检查，不让一名孕产妇失望而返。通过一系列优化流程、创新举措，需要进行产前诊断的孕妇不再徘徊和惶恐，此举切切实实地为孕妇提供了就诊便利。