辽宁抚顺市中医院位于繁华的市中心区，处在为民服务的第一线，医院工作作风和服务质量好坏直接关系党和政府的形象。开展创先争优活动以来，我们以“优化医疗环境、提供满意服务”为目标，突出为民服务重点，组织广大党员扎实开展为民服务创先争优活动，实现了党员干部受教育、人民群众得实惠。我们的主要作法是：

　　建立四项机制，夯实服务基础。

　　院党委从解决医风建设最突出的问题和患者最不满意的问题入手，着力建立了四项工作机制。一是建立患者投诉举报接待机制，院党委班子成员轮流坐班就诊大厅直接听取群众意见、回复群众咨询、解决医患纠纷。同时设立4个举报箱、3部举报电话，24小时专人接听，努力做到件件有结果，事事有回音。二是建立社会监督员暗访机制，聘请19位社会各界人士对医院党风廉政建设、院务公开、科务公开进行暗访监督，随时对医院行风建设提出意见建议。三是建立服务患者满意测评机制，坚持每月开展患者满意度问卷调查工作，及时掌握医院服务水平现状。对满意率不达标的科室进行通报批评和经济处罚，对问卷中患者提出的意见和建议及时进行整改。四是建立收费服务公开公示机制，在医院便民公示板、电子显示屏等醒目处，将医疗服务、药品价格向患者公示，接受群众监督。为确保四项机制落到实处，院党委将党员干部首问责任制贯穿这四项机制之中，党员干部贯彻执行首当其任，遇有问题首当其责，追究责任首当其罚，从而形成了党员干部为中坚，责任同担、困难齐上、成绩共享、奖罚均沾的生动局面，为创建文明服务窗口单位提供了有力保障。

　　坚持群众至上，创新服务举措。

　　我们以服务好、质量好、医德好、群众满意为主要内容，推出服务新举措，切实解决群众反映强烈的突出问题。一是便民举措。建立生命绿色通道，重症患者和无陪伴病人由专人护送住院并代办住院手续。对危重伤病员，先抢救后收费，先住院后办手续，并保证五分钟内进行处置。专设“雷锋号”便民车，免费接送入院及门诊检查患者。实行网上预诊、电话预约、现场导诊、全程陪检等服务模式，方面群众就医。二是利民举措。为低保特困病人实行特困病人重大疾病医疗救助及免收老年患者挂号费，去年以来为特困病人实施医疗救助累计达124人次，近4万余元。同时我们实行药品中标价格顺加降价让利患者，仅中药饮片就让利患者群众达50余万元。针对城乡弱势群体开展上门免费义诊活动30余次，受益群众达3000多人。三是亲民举措。院党委全面推行了“没有微笑不开口，没有称呼不叫人”的服务规范，开展“十声”服务，即患者入院有“迎”声、治疗护理有“请”声、巡视病人有“问声”、病人合作有“谢”声、工作不周有“歉声”、病人询问有“答”声、病人意见有“回声”、病区环境少“噪”声、病人出院有“送”声、优质服务有“笑声”，从而营造了和谐融洽的医患关系。在此基础上，集中开展了“我做一日患者”、出院患者随访和定点支援农村医疗卫生建设等活动，不断改进医德医风，提升服务水平。儿科诊室为更好方便儿童输液，医护人员亲手缝制了舒适小坐垫，购买了动漫小粘贴，制作了输液流动架，向小患者赠阅儿童画报，让小患者能够安静舒适的接受治疗，贴心的人性化服务让群众满意程度不断上升。

　　开展公开承诺，提升服务质量。

　　一是实打实承诺。围绕医德医风建设的薄弱环节和患者及家属最不满意的地方，逐层进行承诺，实行医院对社会、科室对医院、党员对诊室三级服务承诺制。院党委面向全社会做出定项承诺，12个党支部进行公开承诺，251名党员实行岗位承诺。全院13个门诊和窗口部门全部设立党员示范岗，党员挂牌上岗服务，把党员身份亮出来，承诺内容晒出来，服务形象树起来。二是硬碰硬践诺。全体承诺党员针对承诺事项，分别制定了个人践诺的目标、时限、措施，特别是针对难度较大的承诺内容，采取支部书记指导、优秀党员示范、科室同志帮助相结合的办法，促进党员践诺攻坚。如，骨科二病房主任王立军作出了不收红包、不接收吃请，不开大处方，不做过度检查，不与药商、器械商私自接触，自觉抵制医药购销领域的商业贿赂的承诺，在践诺过程中，他时刻从患者的角度考虑，在保证治疗效果的基础上，尽可能不用贵药，不多用药，最大限度地降低治疗成本。同时，他坚持管住自己的嘴从来不要，管住自己的手丁点不拿，管住自己的腿坚决不去，并自觉接受党组织、党员和患者及家属的监督，受到大家的一致赞扬。开展创先争优活动以来，全院党员全部兑现承诺，优质服务率达100%。三是面对面评诺。以季度为单位，院党委、党支部坚持“四不”原则，分别对对党支部和党员进行点评，即践诺成绩不抹杀，存在问题不回避，分析原因不遗漏，帮助教育不欠账。特别是党组织负责人在评诺中坚持面对面点评，当面锣、对面鼓，把成绩和不足统统摆到台面上，做到事实清、思想通、感情增、人心凝。在此基础上，将践诺情况纳入对党员干部和职工的绩效考核，好的表扬鼓励，差的批评整改，有效调动了广大党员职工的积极性。广大党员一致反映，这样的点评透亮、赶劲，心里服气。目前，全院已开展评诺活动4轮，覆盖率百分之百，既评出了优劣，也评出了干劲，一轮比一轮有推动力。