患者在医院病逝了，患者家属却给医护人员送来了锦旗(据9月26日《宁波日报》)。发生在李惠利医院的这则“病患故事”让笔者感慨：只要医务人员服务到位，即便病没治好，患者或家属也是能理解的。

　　通常来说，医院收到感谢信、锦旗等，都是患者的病被治好、生命被挽救回来或恢复健康后，患者或家属送的。患者去世了，家属还表示感谢的并不多。但不多不等于没有，有则说明，医院要想赢得患者(家属)的理解和支持，医务人员的真心服务是多么重要。

　　近年来，医患矛盾在一些地方愈演愈烈，医院受冲击、医务人员被骂被打的事屡有发生。这自然有多方面原因。其中，一些医护人员对患者关爱不够，眼里只有病没有人，甚至只有钱没有人，让患者和家属心怀怨恨是原因之一。

　　病人到医院是看病的，绝不是有意来滋事的。医患关系能否和谐，主导方在医院，理应多承担一些责任。人心都是肉长的，只要医务人员服务到位，工作到家，多与患者沟通和交流，医患间有了感情，患者(家属)也会将心比心，多了理解和体谅，少了误会和怨恨，医患和谐也就有了坚实基础。