10月20日，新矿集团莱芜中心医院院长王瑞海一行参加了莱芜市卫生局主办、莱芜广播电视台协办的大型医患互动栏目“院长在线”。在半个小时的时间内，两条热线持续不断，共接受听众咨询、建议9项，都得到了较为圆满的答复。但是在节目即将结束时，还有不少听众继续拨打热线。为此，该院院长及时公布了本院24小时“院长在线”电话：6056100，让听众继续拨打该电话号码，才让电台的热线渐渐平息，从而使“院长在线”真正做到了台上台下不断线。

　　“院长在线”目前已成为莱芜广大人民群众参与监督卫生事业发展的重要渠道，越来越受到社会各界关注。其实，在新矿集团莱芜中心医院，24小时“院长在线”已经坚持了11年。该院始终把该项活动作为转变职能、改进作风、密切联系群众，展示医院风采、提高行业形象的重要手段和载体。新矿集团莱芜中心医院每天院长在线的接线员是该院院长任命的“院长特派员”，他们业务好、组织原则性强，值班当日24小时内接受就诊群众、住院患者、社会各界的投诉与咨询，对重要事项直接向院长汇报，坚决做到“小问题不过班，大问题不过夜”，及时处理，及时反馈。此举在提高办事效率的同时，广大群众和患者对医院的满意度显著提升。