基本要求：高速、高效、高度责任感。一切为了病人

　　一、着装整齐、精神饱满，佩戴胸卡，随时做好各项抢救准备工作。

　　二、坚守岗位，严格遵守急诊规章制度，不在抢救室闲谈、嘻笑、玩电脑游戏。

　　三、主动迎接病人，认真做好分诊工作，作风严谨，处理准确.态度亲切。

　　四、医生主动热情接诊病人，认真倾听患者叙述病情，耐心解释，妥善处理;需要急诊手术的病人要迅速处理，如有特殊情况，应及时向有关部门或总值班汇报。

　　五、遇有抢救病人，护士应及时通知有关医生到位，医生应迅速施行抢救措施，认真填写抢救记录。对危重病人实行“三先三后”(先进抢救室后分科，先抢救后办手续，先治疗后检查)，保障“绿色通道”畅通。

　　六、坚持首诊负责制，决不允许推诿病人。

　　门诊咨询台文明服务规范

　　基本要求：主动热情、解释耐心、服务周到

　　一、仪表端庄，服装整齐、佩戴胸卡，准时上岗，工作时不闲谈，不干私活，不脱岗。

　　二、主动热情，迎候病人，态度和蔼，语言亲切，耐心回答病人询问，熟悉各科就诊情况及常规开展，正确引导病人就诊。

　　三、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对来院的年老体弱，行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，送到电梯口，必要时协助就诊、取药、检查等。

　　四、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说并做好记录，向病人致歉，并做好解释工作，必交由相关部门解决。

　　五.保持工作台面清洁、整齐。

　　收费处文明服务规范

　　基本要求：准确无误、熟练快捷、唱收唱付、热情解答。

　　一、准时开窗，佩戴胸卡，公布工号，不无故离岗，不干私活。

　　二、微笑热情，语言亲切，首见首问负责制，回答病人询问之前先用尊称向病人问候，面向病人礼貌答话。

　　三、熟悉当天专家、专科出诊医生动态、开诊地点，及时、准确、热情向病人提供择医信息，正确引导就诊地点。

　　四、提供准确、快捷的建卡收费服务，减少病人排队等候时间。

　　五、病人交费，应唱收唱付并手接钱后放在台面上，跟着找钱，将钱及发票等一齐交治病人，然后再把台面上的钱放进抽屉里。

　　六、备足零钱，如无零钞，应自己想办法，而不能让病人自己去找。

　　七、每一病人建卡时应询问是否已有病历，收费完毕，都应将收据等礼貌地交还病人并说“请您清点好”。

　　八、遇医生停诊，病人询问时，应耐心解决本次看病外，还应告诉病人停诊医生下次开诊日期。

　　住院处文明服务规范

　　基本要求：准确无误、熟练快速、唱收唱付、热情解答。

　　一、按时开窗，开足窗口，挂牌服务，不干私活。

　　二、服务热情，语言亲切，首见首问负责制，回答病人询问前先用尊称向病人问候，面向病人礼貌答话。

　　三、收付现金要求当面点清(大票)要唱收唱付，并办好收据交替手续。

　　四、手续符合规定，有差错应及时办理补退款手续。

　　五、住院收费处要及时反映病人费用情况并及时做好病人欠款催收工作。

　　药房(包括中、西、急诊药房)文明服务规范

　　基本要求：服务热情、工作严谨、操作规范、质优便民

　　一、准时开窗，按规定着装，佩戴胸卡，站在窗口等候病人。

　　二、待人礼貌，态度和蔼、语言亲切、解释耐心。

　　三、坚持配方、发药双签制，杜绝差错。发药时应该核对姓名、药名、剂量，并向患者详细交代用法、用量及注意事项。

　　四、开足窗口、减少排队、弹性排班、延时服务、方便病人。

　　五、上班不扎堆聊天，不看与业务无关书籍，不擅自离岗。

　　检验科文明服务规范

　　基本要求：操作严格、规范;报告准确、及时;态度文明、亲切;服务热情、主动。

　　一、按时上岗，着装整齐，佩戴胸卡，不在工作间干私活闲谈、吸烟、玩、看报。

　　二、接待病人热心，回答问题耐心，接受批评虚心;不以任何借口推诿病人，杜绝“踢球”现象发生。

　　三、严格按消毒要求采血，标本及检验单要对号入座，及时编号，字迹清楚。

　　四、尿液标本应由检验人员全程处置，不得叫病人代劳。

　　五、主动告诉病人取报告时间、地点;对标本及时化验，不拖延;当病人查询化验结果或化验单遗失时。应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

　　六、报告字迹工整，项目齐全，印章清晰，并签全名，做好登记，按时出报告。

　　七、工作时思想集中、细致认真，严格操作规程，不得偷工减料，杜绝差错。

　　八、急诊病人化验应及时采样、处理、报告。

　　B超室文明服务规范

　　基本要求：操作认真、诊断准确、报告及时

　　一、仪表端庄，佩戴胸卡，准时开机。

　　二、热情服务，耐心解释，不推诿病人，不脱岗，不干私活，不闲聊。

　　三、检查时“二对”(对姓名、对部位)，“一注意”(注意医师要求)。

　　四、向病人详细询问病史，并说明检查时需要配合的要求。

　　五、操作敏捷、认真、仔细、准确。

　　六、特殊部位检查时，应口头告知检查前须知，方可请病人离开。

　　电梯问文明服务规范

　　基本要求：坚守岗位、安全运行、服务热情

　　一、衣着整齐，佩戴胸卡，持证上岗，文明服务，不干私活。

　　二、有工作制度“乘客须知”。严格按章操作。

　　三、当班人员必须集中精力，站立服务、报站服务，主动照顾行动不便的病员进出电梯。

　　四、不超载，不带故障运行;应急开关处于良好状态，轿厢停靠平稳、平层。

　　五、做好轿厢内的卫生，不堆放杂物;禁止吸烟，注意防火。

　　六、电梯出现故障，应主动指挥乘客有序地离开电梯，同时报告维修人员及时修理。

　　体检室服务规范

　　基本要求：体检流程便捷。服务热情周到。环境整洁温馨

　　一、仪表端庄，服装整齐，佩戴胸卡，准时上岗，工作时不闲聊，不干私活，不脱岗。

　　二、面带微笑，规范坐姿，主动热情礼貌，耐心回答体检人询问。正确引导体检人员到各个诊室检查。

　　三、接听电话或预约时使用礼貌用语，一次性正确告诉申请人体检须知。

　　四、保持工作台清洁、整齐。