同煤总医院2012年9月1日在门诊设立了一个患者服务中心窗口，以方便患者为宗旨，采取一个窗口，多项功能的办事方法，将医务科、信息科、输血科等5个有对外业务的部门集中在此，使其服务职能前移，为患者及家属提供来到医院在一个地点一个时间便可办理所需的各种证明或手续等服务。

　　患者服务中心具备开具诊断证明;相关病案复印;新农合患者报销材料的复印、整理、审核、签字和盖章;无偿献血返还用血费用的审核签字和盖章;门诊假条审核盖章等功能。患者及家属感受到了真正意义上的环节少、时间短、流程优、服务佳的办事效率。如：新农合报销手续由原来的半个月左右，提速到2小时完成;病案复印由原来上下午两个时间段提取，现在缩短到半小时内，还可通过提前预约病案复印进一步缩短等待时间;开具诊断证明书和门诊假条时减少了相关部门审核签字等环节;尤其是无偿献血返还用血费用审核签字和盖章的手续进一步简化，患者可在患者服务中心办理相关手续后，直接报销取现，极大地方便了患者。

　　患者服务中心的成立，是该院为建设“三好一满意”医院，对提高非医疗服务水平及工作效率的又一项重大举措，是实现“以患者为中心”，维护患者利益的又一项实质性工作。