“医生怎么还没有出诊?”“这个医生总是迟到”候诊区的一些患者窃窃私语地议论着，并烦躁地等待着神经内科一位医生的到来。同煤总医院门诊候诊区的这一情景，恰被当日巡视的院长王隆雁看到听到了，他下决心要想办法彻底解决这一顽疾。

　　奥运赛场上，射箭高手靶靶中的，中国夺得了2012年伦敦奥运会的首枚金牌。那么，医院管理的目标靶心在哪里呢?医院何不就门诊出诊时间进行这种方式的管理呢?于是，经过酝酿与设计，同煤总医院对出诊医师的出诊时间“目标靶图”管理，于4月开始实施了。该靶图利用计算机设计管理，分为四个环位，即在早上八点前开诊及患者挂号至接诊时间在5分钟之内的列为10环范围内，8:01～8:05内接诊的列在9环，8:06～8:10内接诊的列在8环，8:10以后接诊的列在靶外。门诊部每日对“靶图”记录在局域网中工作站上进行全院公示，月终进行统计并进入个人考核。

　　自建立靶向管理以来，全院门诊按时出诊率几乎达到了100%，效果显著。这一管理经验，我院将进一步应用于医疗质量、医疗服务以及医疗安全等各项管理工作中。