南京脑科医院今天公布《窗口服务规范》，对窗口医护人员的衣着、服饰、发式、接听电话等都作出了严格规定，努力向患者提供星级宾馆式的服务。

　　南京脑科医院出台的这个“窗口服务规范”，共三大部分224条，其中要求男医生鬓角不盖过耳部、头发前额不触及衣领，女士头发不遮脸，不梳披肩发，前刘海不遮眉眼。南京脑科医院党委书记刘宏毅在解释努力为患者提供星级宾馆式服务时说：“我们这样想，作为一个医疗机构它也要有一个规范化管理，所以我们要求每一个职工都要有象宾馆一样的这种礼仪服务，这样也让患者和家属感到一种温馨，感到一种关爱，这样便于病人能够心情舒畅，更好地接受医疗。”

　　这些服务规范是在认真听取当地卫生行风监督员和群众的意见后出台的，南京卫生系统行风监督员、南京勤海复合材料厂厂长王有琴说：“脑科医院希望医护人员在接听电话的时候要耐心细致地听取患者的一些述说，耐心细致地解答病人提出来的一些病情，以便病人能够在电话沟通当中能够及时掌握，我们对脑科医院的问诊制度感觉到还满意。”

　　院方表示，这个规范不仅针对门诊、急诊、放射、药剂、检验等一线科室，对医院总务、保卫部门也同样要求。