六安市邮政局解放路中心支局位于城市繁华地段，是该市业务最繁忙、服务功能最齐全、服务最集中的营业窗口之一，服务对象为市党政机关、企事业单位及广大人民群众。解放路中心支局现有9名员工，具有大专以上学历6人，平均年龄33岁。正是这群朝气蓬勃的青年员工，用青春谱写了一曲曲普遍服务的动人乐章。近几年来，该支局业务收入呈现平稳增长态势，2010年完成收入110万元，同比增长16%。多年来，该支局以扎实的管理、优质的服务、优良的环境，赢得了社会各界人士的普遍赞誉和好评，取得了经济效益和社会效益双丰收。2010至2011年支局先后被评为“三星级规范服务窗口”、“巾帼文明示范岗”、六安市“青年文明号”、“文明窗口”等荣誉称号。近日又荣膺“安徽省工人先锋号”殊荣。

　　窗口让用户倍感温馨

　　营业服务窗口是邮政企业的前沿阵地，服务工作做的好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。为做好服务工作，解放路中心支局从制度抓起，制定了“解放路中心支局综合管理办法”、“星级窗口服务公约”。按照省邮政公司《安徽邮政服务规范》的要求严格执行。坚持每天晨会制度，点评工作中的不足和注意事项。建立健全了“公示制”，大力推行业务公开，将所有资费政策、业务处理流程、禁限寄物品、省市对外服务标准等统一上墙公示，让广大用邮客户明明白白用邮。支局坚持每天提前上班30分钟、推迟下班30分钟。让按正常时间上下班的用户能够办理邮政业务。俗话说没有规矩不成方圆。为了达到高水平的服务，支局实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺;对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”;对待每项业务做到“受理一手清，答复一口清，告知一次清”的“三清服务”，自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受用户的建议和批评。支局员工坚持从细微之处入手，如着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等，都严格按照“6S”规范化管理的标准常抓不懈，使员工养成了良好的行为习惯，树立了良好的服务形象。有一次营业员刘晓薇遇到一位聋哑用户来办理业务，由于沟通困难但她还是不厌其烦的用手语向聋哑用户耐心解释宣传邮政的业务、资费。业务办好后这位用户向刘晓薇竖起了大拇指，表示非常满意。

　　上门为用户提供便利

　　大宗台是支局为企事业单位用邮服务的一个窗口，为做好大宗台的服务工作，支局的全体员工常年坚持上门服务，不管晴天和下雨;不分休息及上班，只要用户有需要。2010年8月安徽职业技术学院需要上门收寄学生档案，支局除留2人在支局当班外，其余人员全部到学院去办理这项业务，在那里连续奋战了3天，最后一天所有员工忙得中午饭都顾不上吃，一直干到下午3点多才顺利将3000多份毕业生档案全部收寄完毕，合格率100%，受到了学院领导的高度赞扬。2010年12月11日下午4点多，六安市公安局要寄800多封挂号信，该支局员工没有因为天冷和星期六而叫他们到下周来办理，当晚就组织支局全体员工加班办理，一直忙到夜里11点多才全部完成。该支局在帮助用户办理业务的同时，还认真解决用邮中出现的问题，受到用邮单位的一致好评。

　　营销满足用户需求

　　解放路中心支局坚持以市场需求、用户舒适为导向，打破传统的经营意识和观念，改变过去“坐、等、靠”的思想，主动走出柜台寻找市场，参与市场竞争。支局在涌现一批前台营业服务精英的同时，也涌现出一批营销精英。支局积极组织员工参加各项劳动竞赛，如“徽乡茶”、“思乡月”、“家乡包裹”项目营销，邮政贺卡推广、邮品销售、报刊收订等。在“思乡月”专项营销活动中，支局员工朱凤和魏张辉搭档公关第四人民医院，虽经多次挫折，但他们毫不气馁，坚持向用户宣传邮政产品的长处。经过他们不懈努力，第四人民医院一次性订购了260盒月饼。在“家乡包裹”营销中，由于年底业务忙、时间紧，为了不耽误用户在年底前收到“家乡包裹”，支局员工们连续一个星期，每天晚上装配“家乡包裹”800多盒。在2010年贺卡营销中，支局组织3个营销小组每天在市场中寻找商机，针对不同的客户制定不同的营销方案，并对客户进行重点公关，发展贺卡业务收入3万元。对于邮政推出的新业务，如代售汽车和航空票务，代售邮乐卡业务及电费、移动话费的代缴。他们坚持在窗口开展“多说一句话”活动，认真做好对用户的宣传、推介工作。另外，支局还组织有关人员利用业余时间，对附近的企事业单位进行上门走访，主动提供用邮服务，有效地满足了用户需求。