“下水道长期堵塞，造成生活上诸多不便。我打12349，工人师傅20分钟就过来了。”这是六安市裕安区大别山新村8栋202室郭大娘写给社区服务中心感谢信中的话。该社区服务中心12349热线是我省首家民政公益服务热线，自去年9月28日挂牌以来，6个多月受理求助8000多人次，拨打电话数超过32000个，百分之百电话回访，服务满意率达99.6%。

　　据了解，裕安区社区服务中心除了提供政策性便民服务，还整合资源设立12349热线中心作为“政府免费中介”提供社会性便民服务。社区服务中心主任唐惠告诉记者，目前热线中心主要由12349服务热线、12349网站、服务商、社区志愿者队伍组成，为市民提供24小时家电维修、送水换气、管道疏通等便民服务。

　　42岁的张同慕原先是六安纺织厂职工，下岗后他干起了清洗和维修油烟机的工作，走街串巷揽活，但有时连续几天都接不到活。成为12349的服务商后，平均每月能接到增加一半的单子，张同慕有时还忙不过来，收入明显增多。裕安区区长陈社教介绍说，服务商按协议规范服务，依靠政府信誉支持的中介平台扩大业务，经济收入提高;社区服务中心依据服务态度、服务质量等综合因素挑选和鉴定服务商，将低收入者纳入重点扶持对象，改善低收入者家庭生活水平，社会效益显现。

　　该市第四人民医院心血管科医生王本海是12349热线的老客户，他说，热线的服务质量和态度都没话说，“重要的是每次都有反馈电话，特贴心”。在他的推荐下，他的很多朋友、邻里都习惯了“有事就打12349”。