亲爱的绍医员工：

　　让患者满意，是我们工作的金标准。当您面对患者需要帮助的时候，当您面对患者被疾病折磨而无助的时候，您可曾知道，一个举手的帮助，一个同情的眼神，一句轻轻的问候，都会使他们铭记于心，难忘那些曾经帮助过、鼓励过他们的医务工作者!

　　今年，是医院加快“十二五”发展、深化公立医院综合改革、创建优质人文医院的关键之年。广大患者对医疗服务品质的美好向往，就是我们工作的目标。提升患者满意度，三分靠技术，七分靠服务。精湛演绎技术，关爱体现服务。我们要适应新形势，顺应新期待，以实际行动擦亮服务窗口，转变服务理念，改进工作作风，用我们良好的职业素养，打造绍医服务品质，提升绍医品牌形象。为此，在新年开局之际，我们向全体绍医员工发出倡议：让我们携起手来，从我做起，从现在做起, 从岗位做起，开展“除冰解忧、温馨服务”活动，让我们的服务更方便、更安静、更顺畅、更高效、更快捷、更整洁、更安全、更温馨!

　　一、注重礼仪规范，彰显职业素养

　　医院是一个特殊的服务行业，职业礼仪对提高医院服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们一言一行都代表医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。

　　推广医疗服务文明用语。主动从“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“祝您健康”、“您慢走”等服务文明用语做起，不使用服务忌语。

　　做到首问、首诊负责制。第一个接受患者对医院有关方面问题咨询(当面提问、书信、电话等)的本院职工，必须对患者的提问作出热情、耐心、周到的答复，不能用“不知道、问别人去”等话语推诿。

　　二、提倡微笑服务，促进医患和谐

　　医务人员的微笑是美的象征，是爱心的体现，能给患者以生的希望，能改善医患关系。当身患疾病的患者满怀信心来到医院求医时，如果我们医院的工作人员能够和善地问：“请问哪里不舒服?”、“有什么需要帮忙的吗?”，那么，这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧，使患者不仅可以体会到医务人员的热情接待，并且还能从我们微笑中看到信任，看到真诚，树立战胜疾病的信心。让我们在工作生活中常常面带微笑吧!

　　三、学会换位思考，践行亲情服务

　　假如我是一名患者，当身处环境优雅、干净清洁、工作有序的医院，看到笑容真诚、亲切热情的导医;碰到礼貌待人、动作敏捷的收费员;遇到技术高超、严谨细致的医生;见到认真负责、服务周到的护士;我的内心难道不会油然萌生感动?

　　假如我们把患者当做“熟人”、“亲人”一样对待，给予理解尊重、关心关爱、温柔体贴，主动解决患者的医疗需要和困难，我们的患者难道不会因此而宽慰吗?

　　厚慈为医，人道在心。新加坡医院有这样一句口号：象对待自己母亲一样对待病人。换位思考，需要我们把患者当成自己的亲人或熟人，变被动为主动，化主动为感动，在亲情化、磁性化服务中观察患者的需求，用阳光“心件”增进沟通，履行我们的责任与担当。

　　四、改进服务细节，提升服务内涵

　　细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面……，医务工作者每个细小行为都是对病人无声的关爱，都是人格力量的体现。习惯养成标准，标准改变习惯。所有的细节习惯，渗透在平时工作生活中的方方面面。对待工作，我们要“多管一点事，多弯一次腰，多走一点路，多长一只眼”。对待病人，我们要 “伸出我的手，帮病人一把，托病人一把，扶病人一下，抬病人一下”。以认真负责的态度，做好工作上的每一件小事，才能使每一个平凡的岗位发挥最大的作用，才能使我们的服务标准和内涵得到持续提升。

　　亲爱的绍医员工，我们的付出可能是举手之劳，但我们的服务可以使患者除冰解忧;我们的付出可能是瞬间而过，但我们的行为可以使患者得到温馨服务。崇高源于平凡，收获来自付出。没有最好，只有更好。让我们迅速行动起来，党员、团员、干部率先带头，在患者最需要帮助的时候，送去最及时、最温馨的关怀，为医院转型发展添砖加瓦，贡献自己的微薄之力!您可以做到!我们一定能够做到!