一段时间以来，医疗卫生行业整体形象较差、社会认可度低已成为不争的定论，除了人们有“看病难，看病贵”的感受之外，医务人员脸难看，话难听，态度生硬也是广大群众不满意的地方。换言之，也就是对医疗服务的质量不满意。这些问题的存在，势必会造成医患关系的紧张，影响医院的形象，严重威胁医疗安全，阻碍医院的健康发展。因此，我院此次在全院推行“规范服务行为，使用文明用语”是非常及时和必要的，我们一定要以高度的责任心和主人翁精神来认识这项工作的重要性和必要性，从我做起，争做优质服务明星。

　　规范服务行为，使用文明用语是提高医院核心竞争力的需要。在我们济源市，医疗单位众多，而病源是一定量的，僧多粥少，竞争激烈，如何在激烈的竞争中有自己的一席之地，是每一家医院都要面临的问题。作为我们中医院目前的状况，论技术我们不是第一，论综合实力我们也不是最强，如何才能有我们自己的优势、做出我们自己的特色呢?只有在服务质量上，我们还有机会做的好一些，超前一些。因此，我们要把推行规范服务行为、使用文明用语当作医院的战略性工作，先人一步，通过规范服务行为，提高服务质量，让越来越多的病友成为我们的回头客，使优质服务成为我院的核心竞争力之一，推动医院经济的持续发展。

　　规范服务行为、使用文明用语是重树医院形象，提高医院知名度和影响力的需要。任何一家企业、一个单位，都有自己的品牌形象，用自己与众不同、独具魅力的品牌来影响人们的关注，实现自身的发展和壮大。医院也是如此。一家好的医院，一定是就诊环境洁净优雅，医务人员微笑服务、和蔼可亲，服务流程以人为本、方便快捷，让人真的身心愉悦，倍感温馨;同样，一家差的医院，也必定在诸多方面不尽人意，或多或少让人感觉服务得不那么周到。在我院大力构建医院文化体系的两年多来，于德凯院长在员工培训中经常讲一句话：“我们不需要去在意你每天有多忙，而要在意每天你让多少病人满意。”也就是说：只有让越来越多的人对我们医院满意，医院才能不断壮大，社会知名度和影响力也一定与日俱增。规范服务行为、使用文明用语正是不断提高患者满意度的金钥匙。只有持续地做好这项工作，让优质服务成为每个员工的日常行为，才能树立医院与众不同的形象，形成我院独具魅力的服务品牌。

　　规范服务行为、使用文明用语是当前“讲正气、树新风”活动的需要和具体体现。在全市开展的“讲正气、树新风”集中教育活动，其核心就是通过学习，不断提高自身素质，转变工作作风，树立为民、利民、益民的全心服务理念，更好的为人民群众办事，促进和谐新济源的建设和发展。在全院推行规范服务行为、使用文明用语，正是我们广大党员、干部、职工讲正气、树新风，真正把其精神落到实处的具体体现。我们所有的党员、干部、职工一定要恪尽职守，按照要求，从思想上高度重视，按时参加培训，主动接受考核，把自己历练成优质服务的标兵和明星，带头做好服务，促进医院此项工作的全面施行。

　　在全院推行规范服务行为、使用文明用语，为我们下一步工作指明了方向，我们一定要以此为契机，改掉自身存在的不文明，不和谐行为，不断提高自己素质修养，真正作到以病人为中心，用心服务，构建和谐医患关系，为打造医院优质服务品牌而努力，开创医院工作的新局面。