绿色、人文、优质......，这是医院给每个患者的第一印象。

　　来到普外科的护士站，映入眼帘的便是我们的服务承诺：舒心、放心、安心、贴心。

　　温馨的服务承诺让您紧张的情绪得以放松。您瞧,热心接待、精心护理、细心计划、耐心治疗、暖心沟通的服务已在每个护士心底扎了根，发了芽。

　　伸出双手接过您的入院手续：“您好，请坐!”，面带微笑的接待患者，主动自我介绍，向患者介绍主管医生、责任护士及相关医护人员，带患者熟悉病区环境，让患者感到温馨和安心。

　　住院费用、伤病病痛、预后复健等多重压力让有些患者的承受力不堪一击。护理内涵不仅仅是技术操作中的一针见血,更重要的是在心理上疏导患者。我们敢说：您为健康来住院，我们会为了您的顺利康复而全力以赴!

　　刚刚出院的是一位77岁高龄的张大爷，和蔼可亲。还记得他刚手术后的几天里，身体很虚弱。从前,张大爷有脑血栓后遗症，言语表达不清，家人和医护人员与大爷的沟通比较费力。但我们对大爷并没有失去耐心，通过他的表情变化就能领会大爷的意思。护士长和护士们为他翻身、叩背、漱口……预防并发症的发生。大爷的老伴非常小心，大爷的一个皱眉、叹气她都会很紧张。护士每次巡房都会来到大爷床前，常常贴近大爷的耳朵温柔的询问、安慰他，直到大爷露出会意的微笑、满意的表情。有时一天十几次的询问，护士们都会做到耐心和热心。每天的晨间护理，护士们都会细心的询问大爷晚上睡的好不好,伤口疼不疼,认真的检查切口敷料有没有渗血，引流管是不是固定通畅，床单位是不是整洁，皮肤是否完好.....

　　普外科的工作是繁忙的，越是繁忙的时刻，护士长鲁晶对大家的要求就越严格。她利用晨会和床旁查房时对护士提出严格要求,她强调:决不能因为我们的疏忽而造成对病人健康的丝毫损害，更不能因为我们工作的繁忙而不能兑现对病人的承诺!