一.医疗服务咨询及服务热线

　　咨询电话:0744-6223218(院办) 0744-6237055(医务科) 0744-6237054(护理部)

　　急救热线:120-1 0744-6227333(孕产妇急救中心)

　　二.公示制度

　　桑植县人民医院

　　公开招聘卫生专业技术人员拟录用人员名单公示

　　我院公开招聘卫生专业技术人员工作已完成笔试、操作考试、体检、考核等招聘程序，经招聘领导组研究，确定刘凯等13名同志为拟录用人选。现将拟录用名单予以公示。

　　一、临床医疗

　　刘 凯 彭 波 罗新峰

　　二、放射诊断

　　朱方叶

　　三、麻醉

　　陈浩波

　　四、B超

　　李环林

　　五、检验

　　向 成

　　六、护理

　　钟海燕 向 晶 张海燕 谷倩妮 洪 梅

　　何 娟

　　公示时间：2008年8月1日至2008年8月7日。

　　举报电话：6222854 6246155 6237052

　　桑植县人民医院

　　2008年8月1日

　　三.信息发布制度

　　四.投诉制度

　　1、认真执行中央卫生部“八项行业纪律”要求;

　　2、认真执行湖南省病历书写规范及三级查房制度;

　　3、认真执行我院对社会公布的“六大承诺”;

　　4、严格执行医院各项规章制度和各种技术操作规范;

　　5、全面落实三首负责制，即门急诊接待病人实行“首诊负责制”，管理部门接待来办事人员实行“首问负责制”，各有关职能部门受理投诉举报实行“首办负责制”;

　　6、严格执行物价管理规定，公示常用项目收费标准，为门诊及住院病人提供收费清单。

　　7、认真执行“湖南省医院抗感染药物使用管理规范的通知”;

　　对“零投诉”的分级处理

　　一级：违纪违规，情节严重，在社会上造成不良影响;

　　二级：违纪违规，在院内造成不良影响;

　　三级：违纪违规，在科内造成不良影响;

　　四级：违纪违规，处理及时，未造成影响;

　　五级：未认真执行首问负责制，或病人提出不正当要求未做耐心解释的，或虽坚持原则，但和病人发生正面冲突的，均属“零投诉”范围。

　　投诉电话:0744-6231065(纪检) 0744-6223218(院办) 0744-6237055(医务科)

　　桑植县人民医院

　　二○○八年二月二十日

　　五.信息反馈制度

　　六.处理制度

　　第三章 违反职业道德处罚细则

　　第十九条 工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评;工作人员同病人家属陪伴发生吵架，扣发当事人200元;发生打架，扣发当事人500元。情节恶劣，影响极坏者给予党纪、政纪处分。

　　第二十条 科室社会满意度在85%以下，扣发奖金20%;满意度在75%以下扣发50%。

　　第二十一条 收受患者及其家属的“红包”、物品，除责令如数退还外，按收受红包金额或物品价值的3倍罚，并按“医德医风一票否决实施办法”处理;直至给予党纪、政纪处分。如对馈赠钱物当时难以谢绝的，须立即上交科室，由科室负责人与当事人一道适时退回;对无法谢绝的钱物要及时报告并上交院部，由院部处理。向病人或其亲属暗示，索要钱物，除如数退还外，按索要钱、物(折款)5倍罚款，并按“医德医风一票否决实施办法”处理;发生两次及其以上者，除罚款外，按“医德医风一票否决实施办法”处理，降聘技术职务一年，并视其情节给予党纪、政纪处分(性质相同的请吃、请玩，参照本条执行)。

　　第二十二条 工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装;窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元。

　　第二十三条 出具假诊断书，假医学证明扣发当事人100元，视其情节给予必要的党纪、政纪处分。如从中收受钱物者，除如数退还钱物外，按“医德医风一票否决实施办法”从重处理。工作人员搭车开药，搭车检查，除如数补交费用外，扣发当事人200元。

　　第二十四条 无故拖延诊疗时间，未按预约时间给病人作检查，出报告(机器故障或停电除外)，扣发当事人100元。病人对专家专科门诊的服务态度或质量不满意，造成影响者，扣发当事人100元。不经医务科同意擅自停门诊，发生一次扣发当事人100元。

　　第二十五条 科室和个人不得收取病人现金，违者除退还全部所得，扣发责任者10倍以上的罚款;必要时给予待岗、下岗、解聘等处理。

　　第二十六条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不负责任积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，发现一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。

　　第二十七条 个人未经医院同意外出体验、会诊、讲学、鉴定、手术、办班等外出服务，除交回个人所得外，扣发当事人200元;如再犯者加倍扣罚。如系科室擅自组织的外出服务，除追回科室所得外，扣发科主任200元;如系科内几个人私自结伙外出服务，则按个人外出处理，未经允许的外出服务所致后果概由外出者负责。

　　第二十八条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获取“介绍费”或好处费，除如数退出所得外，扣发500元，并按“医德医风一票否决实施办法”处理;屡教不改者，扣发1000元并降聘技术职务一年至二年。