1、服务用语

　　1.1公共用语

　　(1)您好!

　　(2)请!

　　(3)请进。

　　(4)请坐。

　　(5)请稍候。

　　(6)你需要帮助吗?

　　(7)对不起。

　　(8)不客气。

　　(9)谢谢!

　　(10)请配合一下。

　　(11)谢谢合作。

　　(12)您很快就会好起来的。

　　(13)祝您早日康复!

　　(14)您走好。

　　(15)欢迎您检查指导工作。

　　(16)请多提宝贵意见。

　　(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的

　　(18)感谢您对我们工作的理解与支持。

　　1.2岗位用语

　　1.2.1门诊窗口

　　1、迎宾

　　(1)你好

　　(2)请到X层，您走好。

　　(3)请问您需要帮助吗?

　　2、导医

　　(4)您好，请问您需要帮肋吗?

　　(5)请您这边走。

　　(6)XX科在X层，请走好。

　　(7)请问您需要轮椅吗?

　　(8)我送您去。

　　3、咨询

　　(9)您好，我能为您提供帮助吗?

　　(10)请到急诊楼一楼挂号、收费、取药。

　　(11)您好，XX检查在X层XX处，请这边走。

　　(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

　　4、挂号

　　(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?

　　(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?

　　(15)请问您哪里不舒服?建议你挂XX科XXX或者XX专家。

　　(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?

　　(17)您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。

　　(18)您的挂号费是XX元，常规检查费是XX元，共XX元。收您XX元，找您XX元，请收好。

　　5、分诊

　　(19)请问您看什么科?

　　(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。

　　(21)请您到XX诊室就诊，亲属请在侯诊区等一会儿。

　　(22)请您到XX诊室就诊，最好有一名了解您病情的家属陪同您。

　　(23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

　　(24)对不起，XX医生正在看门诊，请您改时再联系。

　　6、收费

　　(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。

　　(26)您的费用是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。

　　(27)对不起，请您到急诊楼1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗?

　　7、取药

　　(28)请您把处方和交款单附联给我。

　　(29)这是您的药，XX药X盒(瓶/支)，请收好。

　　(30)您的X副中药配好了，请按XX方法煎服。

　　8、入院

　　(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?

　　(32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

　　(33)请您到XX窗口预交住院费用。

　　(34)您是否参加了医疗保险?请您到医保办办理有关手续，医保办设外科楼一楼。

　　(35)您好，请您预交住院费XX元。

　　(36)收您XX元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。

　　(37)您的住院手续已办好，请到XX楼X层XX科住院，您走好。

　　9、出院

　　(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

　　(39)病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再补交XX元(应退XX元)。

　　(40)这是XXX病人的结算单，请收好。

　　10、医保

　　(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?

　　(42)请稍候，我给你查一下。

　　(43)请稍候，我马上给您打印费用清单。

　　(44)病人的费用共XX元，请您核对一下。

　　1.2.2诊疗窗口;

　　1、门诊

　　(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了，以前有过这种情况吗?

　　(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药，感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?

　　(47)现在给您查查体，请配合一下。

　　(48)您需要到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给您看看。

　　(49)您患的是XX病，不要紧张。

　　(50)我给你开些药，请按XX方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。

　　(51)XX药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

　　(52)您患的是XX病，需要做个小手术，现在给您谈话，并征得您同意后签手术同意书，再开手术通知单，请X日X时到X层门诊手术室做手术。

　　(53)您患的是XX病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费XX元，您同意吗?

　　(54)现在给您开住院证，请到(急诊)楼1层住院处办理住院手续。您走好。

　　2、儿科门诊

　　(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?

　　(56)小朋友，您穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(叔叔)听听好吗?

　　(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?

　　(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?

　　(59)请您带到孩子到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给孩子看看。

　　(60)孩子患的是XX病，不要紧张。

　　(61)我给开些药(针)，请按XX方服用(到输液室打个X吊针，消消炎)，一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

　　(62)孩子患的是XX病，需要住院治疗(手术)，大约需要花费X元，您同意吗?

　　(63)我给你开个住院证，请您到急诊楼1层住院处办个住院手续。您走好。

　　3、肠道病门诊

　　(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?

　　(65)这两天您都吃过什么东西?

　　(66)现在给您查查体，请配合一下。

　　(67)请您马上到化验室做个血常规和大便常规检查。

　　(68)不要紧张。我给您开点药，按XX方法服用，一般都会好的。

　　(69)您需要输液治疗，我给您开个处方，请您取药后到急诊科的病房输输液，观察一下。

　　(70)您走好，祝您早日康复。

　　(71)您患的是XX病，需要住院治疗一段时间，大约需花费XX元，您同意吗?

　　(72)现在给您开个