近日，为全面加强行风建设，提高服务质量和服务效率，优化服务流程，全面提升医院整体服务水平，我院在全院范围开展了问卷调查活动。

　　一方面是针对门诊、住院患者进行的满意度问卷调查，满意度调查表的调查内容包括：服务态度、技术水平、医院环境等几个方面。另一方面是针对我院内部医务人员就各自服务岗位涉及的服务环节、流程中需要改善的意见和建议的问卷调查。这次调查工作，调查人员认真负责，广大职工和各科室患者积极配合。共发放满意度调查表500份，患者满意度问卷调查表300份，回收237份，医院对收回的调查结果进行了认真的分析和研究，发现大家对我院的整体服务态度是比较满意的，对大部分科室的医疗质量还是认可的;对医院的人员队伍数量、住院条件、服务流程等方面欠满意，并就一些具体服务细节方面给我们提出了宝贵的意见和建议。发放医务人员问卷调查表200份，收回119份，意见建议汇总归纳共69条，充分体现了广大职工的主人翁意识和发展意识，能够积极主动的参与到医院的管理和建设中来，共同为医院的发展出谋划策。

　　我院近几年来一直把改善服务态度，提高医疗质量，优化服务流程，提供优雅、舒适的就医环境作为工作的中心任务。医院将根据此次患者满意度调查中提出的意见和建议以及广大职工关心的热点问题进行认真分析总结，对存在的薄弱环节进行着力整改。

　　我们相信：在全院职工的共同的努力下，我们有信心把医院建设得更好，更好地服务于群众，进一步促进各项工作的和谐、健康发展。