8月10日上午，矿区服务事业部服务质量监督组一行10人到脑血管医院检查指导工作，对2012年服务质量义务监督员工作开展情况进行综合检查。

　　此次综合检查，矿区服务事业部服务质量监督组给予了脑血管医院很高的评价。脑血管医院能够结合本单位患者构成情况、社区分布情况等，在短时间内建立健全了各项基础资料，建立了相应组织机构，组建了服务质量义务监督员队伍，包括所辖社区的退休老职工、老会战、老党员、出院患者等，保证监督员真实、有效，在医院本部和五个社区中心分别形成了义务监督员网络，做到不留盲点，不走形势。在服务质量监督处人员进行抽查时，许多监督员非常了解医院情况以及自身职能，也感到非常高兴能够参加到这支队伍当中，甚至有些监督员也兼任油田物业公司的监督员，非常认真、负责、有热情。

　　另外，脑血管医院建立了服务质量义务监督员之家，提供了学习、交流的场所，定期开展服务交流。通过座谈、发放宣传手册等形式，开展义务监督员培训工作，使监督员了解其责任与义务，深入落实此项工作，并做好记录。

　　此项工作刚刚开展，对照规定还存在一定差距，在今后的工作中，脑血管医院要不断加强服务质量义务监督员管理和宣传工作，引入绩效制度，对积极履行职责的义务监督员进行统计，给予表彰，发挥其宣传员、监督员、联络员作用。同时，通过制作宣传板、宣传单等形式，在病区内悬挂监督员彩色照片和联系方式，使其成为医患间的良好桥梁与纽带。