——区人民医院开展沟通技巧与服务礼仪培训

　　为进一步提高医务人员的服务水平和服务质量，9月20日、25日晚，成华区人民医院邀请成都未来之光礼仪培训机构对全院医护人员进行“沟通技巧与服务礼仪”培训，全院共计204人参加。

　　培训师针对医务人员职业形象塑造、服务语言礼仪及有效沟通技巧等方面深入浅出、生动详实的讲解，使全体职工深刻认识到自身的行为不仅是个人素质的体现，更是医院文化、管理水平、服务能力的表现，掌握医患沟通技巧、医疗服务礼仪是提高医院服务质量、提升核心竞争力、改善医患关系的重要途径。

　　参加培训的医护人员纷纷表示，此次培训收获良多，对今后更好地服务患者大有帮助、对提升我院服务品质具有非常重要的作用和意义。

　　成都市成华区人民医院

　　2012年9月26日