1月26日-27日，受院领导委派，总务科刘玉宝、办公室徐胜伟和我一行三人在北京大方饭店参加了中国企业联合会咨询服务中心与北京友融纵横管理咨询有限公司联合举办的高级研修班。学习班由中国人民大学公共关系学院金正昆教授主讲，金教授结合自身，从有效沟通、关系如何协调、沟通技巧、阳光心态等方面，用两天时间，从多角度、多侧面、全方位对有效沟通进行了全面讲解，整个学习课程安排很满，参加此次培训的200多人都能做到与会井然有序，听课聚精会神，讨论热烈，发言积极主动，时而有掌声，时而雅雀无声，使我深受这种氛围的感染和熏陶。

　　金教授在讲到有效沟通的基本点时，强调尊重对方的选择，摆正自己位置，经常性开展换位思考，交往要以对方为中心，多要考虑对方的感受，不要拿自己的标准去要求别人。关心、善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。能做成大事的人，能做成功事的人是了解人心的人，会做人的人。

　　人际关系如何处理，对每个人都很重要。尤其是管理者，因为和任何人打交道都要透过本质看需要。朋友只是相对的，没有真正所谓的永远的朋友，同样也没有永远的敌人，只有永远的利益。作为优秀的管理者或者管理人员，要调动被管理者的积极性，应该是让员工爱他而不是怕他。交际能力是现代管理者的第一能力。古今中外，能做大事的人，不一定是做工作出色的人，工作成绩优秀的人不一定是一个好的管理着，既然在这位置上，一定有他过人之处的一点，对管理者而言做人就是做关系，关系是管理者最重要的资源。人际关系处理时，要重视有效的沟通，要学会适应别人，要特别注意了解对方的需要，及时发现，大胆表扬。需要分为：一是基本需要，也就是安全需要;二是本质需要;三是高级需要，也就是被对方所尊重的需要。现实生活中，大家都体会的到，交一个朋友很难，伤害一个人很容易，一句话或者一个眼神就有可能伤害别人。在现实工作生活中，要学会适应别人，说了算才算，说了不算就不要说，尤其不要随意发表自己的个人言论，不考虑别人的感受，对别人指手划脚，不善与人合作，对自己不利，对他人同样回带来伤害。我们应提高适应环境的能力，控制自己的情绪而不是被情绪所控制。金教授再三强调，发展自己才是硬道理，世界不是因我而改变。

　　金教授在讲到阳光心态时强调，日常工作、日常交往中，心态决定一切，有什么样的心态，就会有什么样的人际关系。快乐是送给自己最宝贵的礼。做人要开心每一天。地位越高，压力越大，聪明的人不会拿别人折磨自己。人的幸福95%来自身体的健康，善于忘记，学会放弃，也就是马院长多次讲到的有“舍”才有“得”。工作是美丽的，干也得干，不干也得干，为啥不在工作中享受快乐呢?有什么样的心态就会有什么样的生命价值，善于忘记，学会放弃，老想不开心的事，你就是弱智的。父母对孩子最大的爱是创造机会，学会让孩子早一天与父母分离，尽早独立学习、独立生活，给他一个自我的生活空间。金教授讲，一个聪明的人绝不怀疑别人的智商，善待别人就是善待我们自己，一个人的成功和他能够容忍别人的程度永远成正比。在讲到这些时，我们深受启发，往往现实工作中，我们有的人工作能力也有，管理能力也有，就是心态决定了他走不远，走的很累，总是抱怨总是唠骚满腹。记住快乐是送给自己最宝贵的礼，做人要开心每一天。

　　最后，金教授又举例讲了如何做好接待工作、公关礼仪、宴请招待注意事项、乘车、做车礼仪、接打电话等一些常识性小节、细节方面的内容。比如接待政府会议左边大，前比后大，商务会议交往以右大左小。坐车，主人开车时，上座是副驾驶;专职接待时，不管谁开车，副驾驶是上座;要客、高级管员、老板坐司机后面。乘坐电梯时，主人要先入后出。接电话时，地位高的人先挂，是为了尊重上级，尊重服务对象，这不是拍马屁，这是游戏规则。不接电话时说明有事就不要连续再打了。在讲到这些时使我个人深深体会到了那句话，员工的个人形象代表单位形象，医疗质量代表医院形象，细节决定了成败。

　　整个讲课过程，通过金教授个人亲身经历的许多实际案例，以及20余个“法则”，系统、全面的对有效沟通进行了阐述。虽然这次学习很短暂，但从我们内心讲，确确实实受益匪浅，也不是一句话一张纸说的完写的完。能够感受这种氛围，体验这种气氛，这种良好心态是我们日常工作中所很少能学的到、能听的到的。

　　最后，感谢院领导给我们提供这次来之不易学习的机会。在今后的工作中，我一定尽自己所能，加强学习，努力提高自身素质，爱岗敬业，使学到的东西运用到工作、生活中，踏踏实实工作，本本份份做人，带领保卫人员，守好班、站好岗，为创建“平安医院”、“诚信医院”、“和谐医院”做出自己最大的努力。