4月28日，在大庆油田总医院，陪母亲张大娘来就医的林女士告诉记者：“这里看病方便，医生态度好，对病人想得比家属还周到。”近年来，大庆油田总医院通过实施双向转诊、临床路径和全程优质服务，赢得了患者信赖。

　　4月初，在第十六届企业现代化成果评审会上，油田总医院集团《大型企业医疗机构基于资源整合的服务体系建设》管理成果获得一等奖。大庆油田总医院集团的管理模式有效地解决了患者看病难、看病贵问题，为医疗机构提供了可借鉴的经验。

　　“双向转诊”实现合理分流

　　2003年7月大庆油田医疗卫生中心启动企业医疗系统改革以来，通过重组整合和资源优化配置，组建了企业医疗集团——总医院集团，形成了以三甲医院为核心，二级医院为桥梁，社区机构为基础的三级医疗服务网络。

　　立足于既增强集团整体实力又充分发挥各自优势，各级医疗服务网络明确了自身定位，确保了集团整体协调发展。同时，为促进医疗资源的均衡分配，增强患者对基层医院的信任，实现合理分流，就近就医，总医院集团建立了内部共享诊疗机制。

　　“双向转诊”是内部共享诊疗机制的一个创新。病人在社区初步诊断病情后，如需去总医院继续治疗，病人可在社区服务站开单、缴费，再由社区医生专程陪护去总医院直接做检查和化验，免除了患者排队挂号、检查之苦;病人从总医院出院后，可回到社区卫生服务站进行后期治疗和康复。

　　65岁的孙福清老人就从中得到了实惠。孙福清患有心脏病和哮喘病，因病情经常发作，每个月都要到社区卫生服务中心去两次。老人告诉记者，社区的医生和护士特别了解她的病情，知道她用什么药过敏、什么季节易发病。冬天天冷路滑，医生和护士还到家里送医送药。“这个社区医院真是方便了我这样的老病号”，老人说。

　　“临床路径图”让患者明白消费

　　患者看病，最想有一本明白账：要检查哪些项目，用什么药，住多长时间院，需要花多少钱……油田总医院集团推广临床路径管理，给患者提供就医路径图，让患者明明白白消费。

　　油田总医院临床路径涵盖了29个临床科室、201种疾病;龙南医院临床路径涵盖了21个临床科室、163种疾病;各二级医院实施临床路径也达到80种，处于国内优秀水平。临床路径规定了各病种的标准化诊疗程序，科学编排患者住院时间，再把具体服务项目细化到每一天，把医疗服务项目定质、定量、定时、定人，要求责任医生严格按照设计好的路径诊疗。

　　对患者而言，他们的切身感受是：在这里，住院时间比较短，看病过程衔接紧凑，手术也出乎意料得快。去年4月，患者张先伟接受了左肺叶切除术。他的家人说：“本以为住院后不知道要等多长时间才能做手术，想不到15日中午入院，当天下午就进行检查，20日就做了手术。医护人员照顾得非常精心，我们既放心又感动。”

　　临床路径的实施还降低了患者医疗费用。据统计，大庆油田总医院实施临床路径管理后，同一疾病所需的检查费和住院费，比实施前平均降低了约8%。

　　“全程优质服务”让患者舒心

　　“以患者为中心，全程优质服务”，油田总医院集团着力搭建诊前、诊中、诊后全过程优质服务平台。为方便患者诊前咨询，油田总医院率先开通了大庆市**健康咨询热线，对专家出诊时间、辅助检查注意事项及健康咨询等内容进行实时解答。热线开通以来，平均每天接听咨询137人次。

　　以往，总医院对收费窗口进行严格分工，不同医保方式患者的挂号、缴费要在固定窗口。这样复杂的限定使得患者要在楼上楼下往返奔波，甚至常常因排错队而重复排队。油田总医院集团对挂号、收款的软硬件进行了重新配置，实施信息化整合，使油田医保、炼化医保、市政医保、新农合医保与挂号系统兼容，实现了“一站式”服务。患者无论持何种医保卡，在任何窗口都可以挂号和缴款。

　　油田总医院集团借鉴星级宾馆服务模式，为住院患者免费提供《住院患者服务指南》、《后勤保障服务指南》，详细介绍入出院手续办理、咨询电话、就餐、购物等20多项内容。

　　油田总医院集团不断拓展服务领域，做好延伸服务。根据病种，确定回访周期，由主治医生或护理组定期进行电话回访，及时掌握康复情况，对不利于患者康复的用药或生活方式进行干预;当患者出现病情反复时，提醒进行复诊。回访制度的实施，延伸了医护人员的服务半径，使患者在离开医院后仍能获得一定的医疗服务，既保证了患者及时康复，又降低了疾病复发率。