为促进创先争优活动深入开展，黄陂区人民医院把落实医德考评工作、加强医德医风建设列为创先争优活动的重要内容，达到以考评促活动、以活动提医德的目标。

　　近几年来，医院认真贯彻卫生部和省市区关于加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质的一系列指示精神，紧密结合本院实际，在医德考评管理方面勇于实践，积极探索，先行先试，促进了医院医德医风建设工作上新台阶。为有效推动医德考评制度的贯彻落实，医院不断总结以往的经验和作法，制定了一整套医德考评办法，并狠抓工作落实，强力推进考评工作。

　　自2008年开始，医院为每位职工建立了医德档案，针对医务人员的服务行为出台了医德医风量化考评标准，用数据的形式时时记录每位职工医德医风情况并载入其医德档案。考评内容包括救死扶伤，全心全意为人民服务；尊重患者人格和权利，为患者保守医疗秘密；文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系；遵纪守法，廉洁行医；因病施治，规范医疗服务行为；顾全大局，团结协作，和谐共事；严谨求实，努力提高专业技术水平等七个方面，并具体明确了10个加分项目和37个减分项目，建立了操作性强的考评体系。考核结果分为优秀、良好、一般、较差四个等级，以此作为医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等的重要依据。

　　同时，院党委坚持把医德考评工作纳入医院党风廉政建设、行风建设和综合目标管理的内容，做到党风廉政建设、行风建设与医德考评工作一起部署，一起检查，一起落实，一起考核，促进医德考评工作的深入开展，不断加强医德医风和行业作风建设。

　　一是与治理商业贿赂和反腐败工作相结合。进一步完善药品集中招标采购，规范药品集中招标采购的招标、投标和收费行为。增加医药收费的透明度，尊重群众的知情权和选择权，自觉接受社会监督。严格执行药品价格政策，严厉打击医疗和医药购销之中的违纪违法行为，认真治理商业贿赂，禁止收受红包、开大处方、过度治疗。

　　二是与全面实行院务公开制度相结合。积极推进医务公开，广泛接受社会和群众监督。完善病人选医生、选医院、住院费用清单制、医疗收费及药品价格公示制度和查询制度等。为提高患者消费透明度，我院公开了药品、检查、收费项目和收费标准，严格按省物价规定收费，让群众监督，更加规范了收费标准。同时还公开了门诊、急诊、住院等就医流程，公布各类医疗服务价格等。每一位到医院就诊拿药的患者，在得到优质服务的同时，都会拿到一张药品清单，上面详细记载着药品名称、药品规格、药品单位、药品单价、药品数量、药品金额等数据，让患者当场明白消费内容，做到一药一品一价。

　　三是与加强职业道德教育相结合。努力提高医务人员整体素质，认真宣传贯彻《执业医师法》、《护士条例》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规，把加强医德医风建设作为思想政治教育和精神文明建设的重要内容，培养医务人员正确的人生观、价值观。

　　四是与深化优质医疗服务相结合。坚持以病人为中心。加强医疗服务质量建设，强化医德医风建设在医院管理中的巨大作用。通过技能竞赛、典型宣传等方式不断提高医疗服务质量。引导职工树立正确的效益观念，坚持以病人为中心的服务理念，理顺医德医风建设与经济效益的关系。实行“三优一低工程”：即医德医风优、医疗水平优、服务质量优、医疗费用低。

　　五是与完善社会监督机制相结合。为了促进医院的行风建设，我们在全区各部门主动聘请了16名社会监督员，对医院医疗服务进行监督。定期组织行风监督员召开座谈会，收集群众对各部门行风建设的意见和建议，进行监督指导。我们采取“一告知、二承诺、三公开、四监督”的做法，使医疗活动全过程置于病人及其家属的监督之下，促进行业作风转变。

　　六是与完善科室制约机制相结合。对科室明确责任，狠抓制度落实，结合群众反映的意见和建议，我们完善修订了《服务承诺书》，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责的承诺服务，让广大人民群众广开言路，适时监督，反映意见和建议，促使医院转变行业作风，优化发展环境。

　　七是与完善投诉处理机制相结合。对外公布投诉电话及院长邮箱，定期开启意见箱，收集患者意见及建议，对医德医风信访类投诉，认真调查处理，答复率100%。

　　八是与完善电话回访机制相结合。重点从就医环境、后勤保障、健康教育、医疗服务、合理收费等方面进行电话沟通回访，征求意见，分类进行整改，促进行业作风建设水平不断得到提高。

　　医院以医务人员医德考评为抓手，用制度化、规范化、科学化的方法来管理和引导职工自觉从他律走向自律，把医德医风建设转化为一种文化的力量，提升了医院的服务水平，推动了医院各项工作的发展与进步，从总体上提高了医院的综合实力。医德考评工作的深入开展，加强了对医务人员的医疗行为约束，提高了医务人员的服务意识和服务质量，病人满意度也逐年提升。今年以来，医院有28名医生主动拒收红包32次，金额达2万余元；病人满意度为97.5%，收到锦旗23面，感谢信28件。医院正气上升，职工工作热情更加激发，好人好事不断涌现，近两年，我院胡启江同志先后被评为“武汉市劳动模范”和“人民满意的好医生”、杨汉桥同志被评为全市“我心目中的好医生”称号，刘秀琳同志被评为“武汉市护理明星”，还涌现出了一大批“优秀护士”“优秀共产党员”“优秀青年”等。医院相继荣获“全国百姓放心示范医院”、“武汉五一劳动奖状”、“卫生工作先进单位”、“文明单位”等荣誉称号，并连续五年在全市二级医院医疗质量综合评比中排名第一。去年以来，湖北日报、长江日报、武汉日报、武汉晨报、医院报、武汉医师、汉网、黄陂报等媒体相继刊登医院正面宣传报道文章40余篇，有效树立了医院良好的社会形象。

　　当前，全院上下正齐心协力，以饱满的工作热情积极创建“三级医院”和省级“优质护理服务示范医院”，医院将以创先争优活动为契机，进一步巩固医德考评的有效成果，进一步加大力度强化医德医风建设，切实采取措施，长抓不懈，全面提高医务人员职业道德素质，更好地为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。