2011年5月我院“优质护理服务”工作开始启动。根据卫生部、省卫生厅“2010年优质护理服务示范工程”活动的文件精神，院部对我院开展 “示范工程”活动进行了动员、部署，制定了《大丰市人民医院优质护理服务示范工程实施方案》。护理部组织各科室学习《卫生部关于加强临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《住院患者基础护理服务项目》等文件，选择神经外科作为优质护理服务试点病房，以积累经验，稳步推进。今年又增加了泌尿外科为优质护理服务试点病房。 2010年9月18日及2011年4月21日两次接受了盐城市卫生局的专项检查验收。通过活动的开展，大家对开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性和必要性有了初步的认识，对活动要达到的目标、活动范围、活动主题、活动主要内容及要求有了初步的了解。

　　开展“优质护理服务示范工程”活动，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，符合社会发展对护理工作的要求，通过强化基础护理，护士为患者提供主动、优质的服务，使患者得到更多的实惠，可以有效地促进医院服务水平的提升，促进医患和谐，对于树立医疗卫生行业的良好形象，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标将起到良好的作用。

　　通过一年的实践，我院“示范工程”活动取得了明显成绩：

　　一是增加了试点病区的护理人力，落实护理责任包干的工作模式，改革排班方式，护士的主动服务意识在增强;二是开展了岗位管理、绩效分配考核相结合的护理人员分层次使用，护士工作的积极性得到提高;三是公示分级护理服务项目及内涵，强化落实基础护理、晨晚间护理、专科护理内容，提高了整体护理的内涵;四是努力为病人提供温馨护理服务，护患关系得到改善，病人对护理服务的满意度提高;五是简化护理文件书写，采用了表格式护理文件，减轻了护士书写负担;六是试点病房实施现场质量控制，病房环境整洁，管理有序，

　　服务质量得到改善;七是护理规章制度落实较好，病人的病情变化容易被及时发现，排除了安全隐患，护理质量得到提高。

　　为进一步加快“优质护理服务示范工程”活动工作进度，扩大实施范围，惠及更多患者，推进“优质护理服务示范工程”向广度和深度方面不断发展，根据卫生部、省卫生厅《2011年优质护理服务示范工程》的具体要求，到2011年12月底，我院将在全院所有病区开展优质护理服务，其中A类病区(即无陪或陪而不护、无家属自聘护工的病区)达到3个。为达到这个目标，2011年要做好以下工作：一要改变护理工作模式。根据各科室工作特点、人员状况的不同，采用“责任护士”负责或“总责任护士”负责、“责任护士”协作的小组责任制模式，总责任护士、责任护士都要直接包干患者，平均包干床位不超过8人，包干患者相对固定，依据“白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责”的原则，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。二要科学合理配置人力资源。

　　护理人员不足是影响优质护理服务全面推进的重要因素。今年上半年在原有注册护士306人的基础上，新招聘护士50人，使护士总数达到356人，下半年还将根据人员状况继续招聘部分护理人员，确保总床护比达到1：0.6， A类病区实际开放床护比≥1:0.5，其他病区平均实际开放床护比≥1:0.4。制订护理人员紧急调配预案，用于紧急情况下人力的补充，满足临床护理工作需要。控制辅助科室护士数量，避免临床一线护理人员的流失。充分挖掘人力资源潜力，实行弹性排班，遇有危重患者多、手术患者多等特殊情况，要及时调整增加护理人员，确保护理安全。三要还时间于护士，还护士于病人。一是继续执行表格式护理记录单，简化护理文件书写;二是科学配置护理用具，提高护士的工作效率。目前各护理单元已经陆续配置了监护仪、输液泵、注射泵、各种治疗车、护理车、床上洗头盆、梳子、指甲钳等护理用具，还有一部分护理用具如全自动洗头车、床单元消毒机等正在购置中。三是护士站前移。将护士站通过治疗车、护理车移至走廊、病室和病人身边，避免护士重复往返护士站，节省护士的体力和时间，将时间用于患者的直接护理，做到病区基本消灭呼叫铃，病房更安静，服务更周到。

　　四要加强人员培训。实施“优质护理服务”，需要全体护理人员的共同参与。围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的目标，进一步加强护理人员的教育，提高思想认识，转变服务观念，掌握沟通技巧，加强对护理人员基础护理和专科护理操作技能的培训，全面落实以专业能力和专科知识做支撑的基础护理，使护理工作更加贴近患者、贴近临床，实现对患者的整体护理。

　　五要继续完善激励机制。一是完善绩效考核方案，护理人员绩效分配向临床一线倾斜，体现多劳多得、优劳优得;二是提高一线护士夜班费待遇;三是逐步实现合同制护理人员的同工同酬;四是设立护理专项经费用于护理人员的学习进修、奖惩、总责任护士、总带教护士岗位补助、表彰奖励在“创优”活动中表现突出的科室和个人等方面。

　　开展“优质护理服务示范工程”工作，离不开医院领导和各部门的支持，更离不开广大护理人员的积极参与。随着“优质护理服务示范工程”的深入开展，我院将不断完善和改进护理工作，努力实现“患者满意、政府满意、社会满意”的工作目标。