开展“优质护理服务示范工程”活动是为了贯彻落实《护士条例》，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

　　护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。我院在开展“优质护理服务示范工程”活动中，坚持以人为本，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满足度，树立了良好的职业形象。

　　具体实施措施：

　　1、评选试点岗位：妇科、新生儿科为全院“优质护理服务示范病区”，3月15日护理部以红头文件形式向全院下发“优质护理服务示范工程”实施方案，为妇科、新生儿科制定“优质护理服务示范病区”十项措施，公示优质护理服务相关内容，添置生活护理用具，如洗头机、吹风机等。

　　2、提高健康教育质量：为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，妇科、新生儿科病区均制定了专科疾病的健康教育计划，由专职的健康教育护士定时进行健康教育外，使患者得到及时的指导，把握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式。

　　3、延伸护理关怀：为适应新形势，新生儿科、妇科不断拓宽服务领域，延伸护理服务。如出院患者的电话随访，家庭访视，，为患者提供力所能及的服务，将护理关怀送到广大人民群众身边。

　　4、拉近护患距离：工休会是拉近护患距离的桥梁工休座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待患者，患者敞开心胸对医护人员讲真话，提出的问题科室能解决的尽快解决，由于某种非凡原因不能解决的要向患者和家属解释清楚，给患者一个满意的答复，取得患者的信赖、理解、配合和支持。

　　在妇科、新生儿科开展优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满足度由87%上升至95%，护理质量明显提高。与去年同期相比，新生儿科患者明显增加，妇科患者病床使用率显著提升。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。(护理部杨文美)