为了贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，进一步巩固“医疗质量”活动、医院管理年活动成果，按照市卫生局党委的统一部署，为实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”的目标，改善医疗服务、全面提升卫生行业形象、构建和谐医患关系。经郑州市第三人民医院院党委研究决定，在全院范围内全力落实全员全岗全程优质服务规范。11月5日下午，在医院五楼礼堂内召开了“全力落实全员全岗全程优质服务规范 ，全力追求三院医疗服务卓越品质”动员大会，全体院领导班子成员、中层干部、护士长、党员及职工代表共计230余人参加了此次动员会，市卫生局副局长原学龄应邀出席会议。

　　会议由常务副院长胡明主持。会上，副院长张春明同志宣读了《关于建立全员全岗全程优质服务规范考评体系实施方案》;副院长陈航同志宣读了《关于2012年度年底表彰先进的实施意见》;院党委书记陈军军作了《全力落实全员全岗全程服务规范，全力追求三院医疗服务卓越品质》的动员报告。

　　报告指出：首先要统一思想，提高认识，明确开展全员全岗全程优质服务工作的重要性和必要性。医疗服务是个过程，是由不同的点和面组成的，每个环节每个岗位都不能轻视不能懈怠，在整个医疗服务过程中必须全体医务人员人人参与，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现，把患者的方不方便、满不满意作为工作的出发点和落脚点，才能真正做到医疗质量管理到位。其次要认真学习规范，掌握规范要求，转变观念树立医疗服务从尊重开始的理念。作为医院，作为医务工作者，我们要从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“医疗服务从尊重开始”的服务理念，将服务模式的转变，满足多层次服务需求贯穿“全员全岗全程优质服务”的整个过程。全院广大职工要转变观念，更新理念，让尊重成为我们的素养。第三重视细节，提高标准，从我做起，从本职岗位做起，做优质服务的先行者。医院存在的唯一理由就是为患者服务。要按病人的要求来审视每一个细节，优化我们的制度和流程。做细有限度，用心无止境。第四，要层层负责，督导到位，把工作开展得扎扎实实，取得实实在在的成效。医院建立了“全员全岗全程优质服务考评体系实施方案”，成立以党委书记为组长的方案实施工作领导小组和以党委办公室为牵头的办公室，而且制定了详细的实施方案和9个督导巡查责任制度，对督导巡查内容进行了详细分工，明确到人，责任到点，整个考评体系几乎涵盖所有的岗位。各督导检查组每周定时不定时进行督查，每周院周会进行情况通报。实行“全员全岗全程优质服务规范”月讲评制度。开辟《医院动态•全员全岗全程服务规范考评》月刊。每月的督导检查结果进行公示，对相关部门、科室以及职工个人的服务情况进行常态化、制度化日常考评。党委副书记、院长李安州作了《努力60天，争创好成绩》动员报告，振奋人心，发人深省。报告对新一届领导班子到任后的六个月工作做了整体回顾，在院容院貌整治上改变了“破败、陈旧、落后”印象，实现了闹中取静、宽敞明亮，效果明显的目的;在拓展业务发展空间上，优化了门诊就诊流程;在严格控制成本上，推行了绩效管理;在肿瘤专业学科发展上，确立郑州市肿瘤医院专业框架结构;进一步落实好了医疗、护理规范化服务;克服困难，持续有效的推进了北区项目建设。报告指出：目前是三院发展最为关键的阶段，今天的动员会为我们吹响了决战2012年的号角，能否实现我院今年发展较为满意的答卷，已经到了最后的冲刺阶段。新一届班子到任后的这六个月我们把更多的精力放在了基础性的制度建设、规范化的流程设计和理顺管理关系上，为明年乃至今后的真正发展筑牢基础实属必要。今年还有两个月的时间，也是为明年积蓄力量的两个月，希望进一步引起广大职工、尤其是全体中层干部的高度重视，凝聚人心，使全院上下团结一致、形成合力，持续努力奋斗不止。

　　最后，市卫生局副局长原学岭作了重要讲话。原局长充分肯定了我院今年来所取得的成绩，对医院制定的《关于建立全员全岗全程优质服务规范考评体系实施方案》的内容详细阅读，指出三院制定设计的考评体系包含了9个督导制度及服务标准，涵盖了所有岗位及环节，内容很详实、具体，在开展全员全岗全程优质服务工作中，很具有权威性和指导性。并就下步工作提出三点希望：一是希望我院将医院工作“锁定”在提高医护质量、规范服务流程上，并以此为突破口，通过改变服务形象，凝聚人心、振奋精神，提升质量、改善行风，进一步提高医院知名度和美誉度，推动医院工作各方面有新的提高，新的突破，将三院的发展推向快车道;二是希望我院将《郑州市卫生系统全员全岗全程优质服务规范100条》作为我们行事的规则和标准，进一步建立长效机制和考核体系;三是希望我院积极响应院党委的号召，凝心聚力谋发展，以更加昂扬的斗志，更加饱满的精神状态，在新一届班子带领下，为实现我们的宏伟蓝图为把医院早日建成国内一流、省内第一的具有肿瘤特色的三级甲等综合医院而努力奋斗。相信三院的明天会更美好。

　　会后，陈军军书记召开了《全员全岗全程优质服务规范考评体系》督导工作小组第一次工作布署会议，全面布署全员全岗全程优质服务督导机制和考评标准。各科室也迅速召开科务会传达学习贯彻这次会议精神，对照郑州市第三人民医院《全员全岗全程优质服务规范考评体系》内容，查找自身不足，并根据科室情况拿出具体的整改举措，在全院掀起了学习全员全岗全程优质服务规范的新高潮。