同志们：

　　今天，我们召开2011年“优质护理服务工程”大会。会议的主要任务是：对前段“优质护理服务工程”活动情况进行总结，并对进一步落实“优质护理服务工程”活动进行再动员、再部署。会议的目的是，使全院医务人员转变理念，明确任务，充分认识在深化医药卫生体制改革新形势下开展优质护理服务工程活动的重要意义，全面提高医院护理工作水平，促进医院整体工作再上新台阶。下面就我院开展好此项活动讲几点意见。

　　一、认清形势，领会精神，充分认识开展优质护理服务工程活动的重要意义

　　今年是我院深化医药卫生体制改革的攻坚之年，也是卫生部提出的“优质护理服务工程”高质量落实的关键之年。随着医改工作的不断推进，为我院医教研等各方面的发展注入了新的动力，同时也为护理事业的发展带来了难得的机遇。从去年开始，卫生部把“优质护理服务工程”列入近期医改五项重点任务之一，把这项活动作为卫生部一项重大的系统工程，今年，再次提出继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，要求三级甲等医院开展优质护理服务的病房覆盖率达到80%以上，可见国务院、卫生部对此项工作的关心与重视。目的是让广大患者切实感受到优质的医疗护理服务，让老百姓享受到医疗卫生改革带来的实惠。因此，要站在政治的高度，充分认识推广优质护理服务工程活动的重要意义及其在医改中的重要位置，充分认识推广优质护理服务工程活动是促进医患和谐的必然要求。

　　同时，开展“优质护理服务工程”活动也是医院生存与发展的需要。近年来，医疗市场竞争日趋激烈，医院要在竞争中立于不败之地，不仅要靠精湛的医术，高新的设备，更离不开优质的服务。

　　由此可见，开展好“优质护理服务工程”活动意义重大。“优质护理服务工程”不仅仅是护理工作者，更是所有医疗相关人员的头等大事，因此，大家要深刻领会“优质护理服务工程”活动的相关要求。院领导班子决定，把开展此项活动作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点，在提高整体服务水平上作文章，通过开展“优质护理服务工程”活动，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益。要求大家增强参与意识，责任意识，奉献意识，将优质的服务理念、服务意识、服务行为落实到具体工作之中，以此提升医教研及整体服务水平，重塑医院形象，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。

　　二、总结经验，狠抓落实，推动优质护理服务工程活动深入开展

　　自2010年我院开展优质护理服务工程活动以来，护理部和全院护理人员齐心协力，合力攻坚，克服困难，取得了阶段性的胜利。活动之初，护理部深入调研，制定了详细的实施方案,进行了全员动员，进一步完善各项工作制度、工作职责及服务流程,加强了护士的在职培训，深入落实了基础护理职责。在人力不足的情况下，护理部人员开动脑筋，科学、合理地配备人力资源，拓展服务内涵，保证优质护理服务工程工作落到实处。经过十一个月的努力，从起步、探索到惊喜、创新，一步一个脚印，满载收获，创优质护理服务示范病房已从4个到增加到15个，全院整体服务水平也有了质的飞跃。可以说，这项工作取得了可喜的成效。我们的服务赢得了患者和家属的赞扬，赢得了病区环境的改善，赢得了红灯率的降低，赢得了陪护的有序管理，赢得了护士长效能的提高，赢得了满意度的提升。这些成绩足以证明，我院优质护理服务工程是值得肯定的，全院护理人员的工作是得到认可的。

　　为进一步推进“优质护理服务工程”活动不断在深度和广度方面健康发展，我们要进一步总结前段工作的经验，查找工作中的不足，并采取有力措施，认真加以解决。

　　第一，明确任务，落实责任。今年4月，创优质护理服务示范病房还要在全院铺开，达到100%。因此，我们要围绕“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，抓住“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，抓好2011年优质护理服务工程工作的落实，要在全院形成一把手负总责，主管领导亲自抓，护理部具体负责，各部门协调配合，各科室精心组织，全院医护人员主动参与的良好局面。做到责任明晰、重点突出、实施到位。第二，进一步落实责任制整体护理工作。进一步落实好整体护理责任包干和责任护士负责制，使责任护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务。保证责任到人、工作到位，这种工作模式的思路和方向是正确的，必须矢志不渝地坚持下去。第三，进一步充实一线护士力量，逐步提高待遇。近年来，医院大幅度增加护士队伍数量，充实到临床一线，医院护士紧缺、医护比例不足问题正在逐步得到扭转。我院目前正在对“五一”后实行无休医院及优质护理服务工程工作所需人员情况进行调研，在调研后按照护理岗位需要，将进一步增加临床一线的护理力量。同时，逐步完善工效挂钩的分配制度，形成激励护士队伍立足临床的用人机制，保证护理人员待遇，保护护理人员工作积极性。第四，进一步深化“以病人为中心”的理念。医院是一种特殊的服务行业，既然是服务行业，从某种意义上说，服务的好坏决定了医院的命运。因此，在下一步的护理服务中，把满足病人需要作为出发点和落脚点，在改善服务态度，方便病人就医，解决病人难题方面下功夫。各护理组要开动脑筋，想办法，开展优质服务活动，出台优质服务措施，增加服务项目，改善服务条件，追求零距离服务，尽量缩短与病人之间的距离。同时，要提高护理服务质量，为病人提供全程化、无缝隙护理服务，让病人能真正感受到我院在服务上的改变。第五，转变护理工作模式。进一步改善护理服务,加强护理管理,明确岗位职责,规范护理工作流程,建立健全护理人员绩效考核方案,加强后勤支持体系的构建,把护士还给病人等措施,做到患者满意、社会满意、政府满意。第六，加强协作，全院配合。行政职能科室，要做好协调配合工作，各科室主任要大力支持，医护之间要形成合力，共同协作，保证优质护理工程顺利实施。第七，要把深化“优质护理服务工程”活动与当前创先争优活动及“三好一满意”活动有机结合，作为创先争优和“三好一满意”活动的具体实践，按照“切实解决实际问题”的原则，把优质护理服务工程中提出的“8个活动月”开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，不断推进优质护理服务示范工程活动的深入开展，切实解决老百姓就医过程中的难题。

　　三、加大宣传，培树典型，打造独具附属医院特色的服务品牌

　　要高度重视优质护理服务工程活动的宣传工作。第一，挖掘和树立在开展“优质护理服务工程”活动中工作突出、患者满意、社会赞誉的先进典型。引导广大护理人员学先进，赶先进，讲奉献，通过先进典型的引领作用，带出一批优秀的护士长队伍和一线护理团队，提高全院护理队伍素质。今年在“5.12”系列活动中，医院将评选出优质护理服务名星50名，优秀护士长5名。第二，要交流和宣传在“优质护理服务工程”活动中的思路、举措和成效，充分展示各科室在改善护理服务、提升护理质量、构建和谐医患关系等方面的好做法、好经验，发挥典型的引导和示范作用。通过宣传和引导，达到以点带面的效果，提高全院优质护理服务水平，打造医院服务品牌，赢得患者的认可。在活动结束时，医院对涌现的好人好事予以表彰和奖励。

　　护理工作是医院工作的重要组成部分，在医疗卫生事业发展中发挥着不可替代的作用。特别是在公立医院改革的形势下，广大护理工作者承担了更多临床护理任务，在保障医疗安全、提高服务质量、延展服务范围、改善患者体验、和谐医患关系等方面发挥更为重要的作用。关于护士与医生，护理与医疗，有人十分恰当地比喻为“两个车轮”和“鸟的两只翅膀”，只有同速度转动，才能向前推进，只有保持平衡，才能快速飞翔。没有稳定可靠的护理质量，就不可能有稳定可靠的临床医疗质量，没有护理工作的质量安全，就没有医疗工作的安全。在过去一年优质护理服务工程实施过程中，全院护理人员付出了辛勤的努力，洒下了辛勤的汗水，为医院发展做出了巨大的贡献。在此，我代表院领导班子向你们表示衷心的感谢和崇高敬意!

　　开展优质护理服务工程工作关系医院发展及老百姓民生。我们要立足当前，着眼长远，把这项活动不断推向深入。希望我院广大护理人员以对党和人民高度负责的精神，精诚团结，扎实工作，无私奉献，为确保我院医改重点任务的完成，为医院实现又好又快发展做出应有贡献。