为更好地服务群众就医，我院改进工作方式，优化服务流程，全方位方便参保人员就医，真正让贴心服务惠及每个参保人员。

　　编写住院服务指南。住院服务指南是参保人员的方向标，其内容有如何办理住院手续、住院须知、医保政策解答及咨询电话，如何办理出院手续等方面的知识，既方便了参保人员就医，又加大了对参保人员的医保政策宣传。

　　规范业务经办流程，简化手续。为了方便参保人员，医院将服务窗口前移，对享受生育保险待遇的人员，简化审批手续，审查环节由原来的5个减少到2个，极大地方便了参保人员。

　　温馨提示，增进理解和信任。为了落实医保协议，不影响参保人员报销，医院在医保窗口和各临床科室贴有温馨提示公告，提醒参保病员入院2天内持“医保、新农合手册”到医保窗口及时办理医保信息登记。为了方便识别，病员一览卡以不同颜色区分，红色为省参保人员，蓝色为市参保人员，白色为新农合、异地病员，一方面能提醒医务人员做好参保人员的规范管理，增进参保人员的理解和信任，另一方面也激励工作人员为参保人员提供更优质的服务。