2012年是我院又一个不平凡的一年，2012年4月正式启动JCI迎评工作，经过十个月的艰辛准备，持续改进，2013年2月4——8日，我们终于正式接受美国JCI评审专家为期五天的“魔鬼式”检阅，每逢在各个流程细节追踪时，所感受到的以IT技术为支撑的智能化、人性化诊疗服务，连来自全球IT强国的评审员也常竖大拇指——“该院堪称为中国智慧医院的典范”。

　　在我院，患者在踏进医院门口前，预约、挂号、候诊、就诊、付费、检验、检查、配药、治疗、住院、手术及离院后的服务……都在不知不觉中享受着智慧医疗带来的方便舒适、高质高效;越来越智慧的医疗设备、网络、医疗服务流程……正越来越多地造福社会公众。

　　一、智慧门诊

　　1、预约，我院共提供“网上、电话、服务台及诊间”四种挂号预约服务，来院前，社会公众可通过互联网访问我院门户或致电综合服务中心进行预约，在院时，可通过服务台或直接向接诊医生预约下次门诊时间。经过多年的运转，专家门诊预约已占专家门诊就诊总数的百分之六十以上，是我院“智慧门诊”的开始。

　　2、门诊预存，为切实减少多次付费等排队次数，缩短门诊病人等候时间，加快门诊就诊流程效率，我院提供门诊预存服务，若病人帐户足额，医生一经开出电子检验/检查/处方/治疗等单据，病人无需到收费窗口付费即可到相应科室执行。病人若想取出预存余额，可随时凭有效证件至收费窗口办理，有效解决了传统门诊“三长一短”的老大难问题。

　　3、自助，我院配备众多的自助设备，包含“多媒体查询机、自助取号机、自助取单机、自助投诉表扬机”等，使导医、挂号、取单、投诉及表扬等日常医疗服务更加分散，减轻我院人力资源配备压力，并有效提高工作效率。

　　4、预检，门诊服务台护士利用候诊时间为病人进行预检，体温、血压、脉博、既往病史及评估等预检数据通过门诊预检系统传入门诊医生工作站，供医生诊疗参考。

　　5、候诊，候诊区全部实现电子叫号制度，是“一人一诊室”的基石。

　　6、就诊，医生通过电子叫号有序呼入目标病人，刷卡后病人电子健康档案(其他医院就诊记录)，门诊预检信息等即时呈现医生眼前，我院门诊病历、检验、检查、各类报卡、处方及治疗等无纸化操作已实施多年，医生桌面上早已不见了琳琅满目的纸质单据，“天书”现象已无生长必须的“土壤”。

　　7、付费，由于提供门诊预存款服务，“挂号和付费长龙”已不复存在，切实减少了纸质货币流通带来的感染概率，也减轻了保卫科的安保压力。

　　8、检验，抽血窗口通过排队叫号系统有序进行，若有检验危急值，开单医生会即时自动收到手机短信，为下一步处治赢得时间。病人在收到手机短信提醒后，“精准”进行自助打印，减少盲目的询问及“霸机”等现象，也可登录我院网站进行查询。

　　9、检查，通过排队叫号系统有序进行，若有检查危急值，开单医生会即时自动收到手机短信，病人在收到手机短信提醒后，前往检查科室获取报告。

　　10、门诊输液，液体配置、执行、异常终止及完成等环节，护士全程用PDA进行扫描核对，切实保障输液安全。

　　二、智慧住院

　　1、住院预约，通过门诊医生工作站的床位查询功能，医生可全方位获取各病区床位资源，轻点鼠标后，入院通知单即时传向床位协调中心。

　　2、床位协调中心，整合了全院所有床位资源，通过系统获取各病区近期出院计划，结合门诊医生入院预约通知信息，及时有序通知等床病人来院办理入院手续。

　　3、病区：实行医生移动查房，随时在床边调阅病历，及时获取患者的诊疗信息，通过临床路径系统，结合查房情况及时开出医嘱。并利用合理用药系统，结合临床用药知识库(药品使用说明、配伍禁忌、抗生素权限、高危药物警示等)，医生在住院病人床边可以及时修正医嘱，避免差错发生。药剂师发药前在合理用药系统自动警示的基础上对所有药嘱根据病情进行审方，确保用药的合理。同时，医院为病房护士配备PDA，在病人身份识别、化验采血、输液、口服给药及输血等进行全程闭环管理，确保患者医疗安全，通过无线网络将所有流程信息上传中心服务器，便于医院临床查询、管理及事后追踪。

　　4、手术麻醉，通过专业手术麻醉管理系统，实现同HIS、EMR、监护仪、呼吸机及麻醉机等医疗设备的自动连接，麻醉和主刀医生轻点鼠标，即可实时获取病人本次入院资料(病人基本信息、医嘱、病历文书、检验及检查等)和历史就诊记录，切实保障手术病人的身份、手术部位及麻醉方式等医疗识别安全。

　　5、重症ICU，通过专业重症ICU系统，实现同HIS、EMR、呼吸机及监护仪等医疗设备的自动连接，实时将病人信息呈现给监护室医护人员，保障ICU病人的医疗安全。

　　三、智慧管理

　　1、综合服务管理：通过综合服务中心系统，自动获取EMR出院病人病案首页及出院记录等部份信息，利用事前设计的出院后一周、一月等回访计划，批量调出归口病人供中心服务人员回访和满意度调查，若病人需要可即时替病人进行复查预约，同时回访信息由系统自动汇总到中心服务器，供院领导查询决策。‚通过在门诊大厅专门设置的自助机，直接获取病人及家属在没有工作人员干扰下的真实意见和建议，给我院医疗服务流程的持续改进提供第一手数据。

　　2、HRP(医院资源计划)

　　通过HRP在我院的定制实施和业务分析优化的应用服务，进一步推动了我院“精细化管理”理念，改变了库房物品名目乱/库存积压严重等问题，实现了“人、财、物一体化管理目标”，通过关键数据绩效指标和历史累积分析数据，准确制定医院的战略和业务目标。

　　“智慧医院”建设是一项永无止境的医疗服务持续改进方式之一，物联网、云计算及云存储等先进技术，将给医疗行业融入更多的人工智慧，使医疗服务走向真正意义的智能化，使患者以较短的等候时间、支付基本的医疗费用，就可以享受更安全、便利、优质的诊疗服务。在中国新医改的大背景下，我们将持续改进、创新，继续在“智慧”道路上前进........